原標(biāo)題：南華縣便民服務(wù)站“微改造”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)“大升級(jí)”
近日，走進(jìn)煥然一新的南華縣羅武莊鄉(xiāng)羊成莊村委會(huì)便民服務(wù)站，開放式服務(wù)窗口一字排開，等候區(qū)座椅整齊排列，墻上的事項(xiàng)清單一目了然，村民們?cè)谑孢m有序的環(huán)境中安心辦事。這一變化，源自駐村工作隊(duì)開展的服務(wù)空間“微改造”行動(dòng)。
駐村工作隊(duì)輪換后，新任駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、來(lái)自縣政務(wù)服務(wù)局的張衛(wèi)國(guó)發(fā)現(xiàn)，村便民服務(wù)站長(zhǎng)期沿用“背對(duì)背”工位布局，群眾站在辦事員身后等候，既看不清辦理進(jìn)度，又容易導(dǎo)致個(gè)人信息外泄。“當(dāng)時(shí)辦事區(qū)沒(méi)有等候座椅，有老人因長(zhǎng)時(shí)間站立導(dǎo)致腿腳發(fā)麻。”張衛(wèi)國(guó)回憶道。
通過(guò)調(diào)研，駐村工作隊(duì)明確了傳統(tǒng)布局與當(dāng)前政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”要求之間的差距，隨即聯(lián)合村“兩委”啟動(dòng)“服務(wù)環(huán)境提升月”行動(dòng)，聚焦“空間再造、智慧賦能、服務(wù)提質(zhì)、黨建聚力”四個(gè)方面推進(jìn)改造升級(jí)。
在空間布局上，拆除原有隔離工位，改為“面對(duì)面”服務(wù)窗口，設(shè)置無(wú)障礙通道和便民服務(wù)臺(tái)；在數(shù)字化建設(shè)方面，墻面張貼“事項(xiàng)清單二維碼”，方便群眾“掃碼即知”，同時(shí)開通線上預(yù)約服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“碼上通辦”；在服務(wù)質(zhì)量提升上，組織工作人員開展“微笑服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制和“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾滿意度；在黨建引領(lǐng)方面，設(shè)置“黨員先鋒崗”，打造“榮譽(yù)墻”，營(yíng)造比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
“小改造”帶來(lái)了“大變化”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改造后便民服務(wù)站日均接待量提升40%，辦事平均用時(shí)縮短15分鐘，群眾滿意度提升至98%，投訴量實(shí)現(xiàn)清零。同時(shí)，干群之間互動(dòng)更加頻繁，政策誤解率明顯下降。
“現(xiàn)在坐著就能把事辦清楚，工作人員也很熱情、講得明白，心里特別踏實(shí)。”正在辦理生育登記的王阿姨高興地說(shuō)。村支書王金山表示：“新布局讓便民服務(wù)站成了‘會(huì)客廳’，群眾更愿意進(jìn)來(lái)坐坐、提提建議，很多工作也更順暢了。”
據(jù)了解，南華縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)128個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）規(guī)范化建設(shè)已全面達(dá)標(biāo)。下一步，縣政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)鞏固政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)成果，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，把更多實(shí)實(shí)在在的便利送到群眾家門口。
從“背對(duì)背”到“面對(duì)面”，改變的不僅是辦公桌椅的位置，更是政務(wù)服務(wù)理念的迭代升級(jí)。羊成莊村用一場(chǎng)“微改造”詮釋了基層治理的大文章——用心用情，才能走進(jìn)群眾心坎里。
云南日?qǐng)?bào)-云新聞?dòng)浾撸?nbsp;段曉宇
通訊員：張衛(wèi)國(guó) 魯曉美
編輯：徐嵩欽
審核：謝祥睿（段曉宇）
