原標(biāo)題：田蓬邊境派出所：“碼上解紛”破難題 智治賦能繪平安
在數(shù)字化浪潮席卷社會(huì)治理的當(dāng)下，云南田蓬邊境派出所積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以智慧派出所建設(shè)為抓手，創(chuàng)新推出“碼上解紛”線上調(diào)解平臺(tái)，構(gòu)建“線上+線下”矛盾糾紛全流程處理體系，讓群眾調(diào)解成本直降70%，走出了一條具有邊境特色的矛盾糾紛化解新路徑。
智慧平臺(tái)搭建，解鎖線上調(diào)解新體驗(yàn)
田蓬邊境派出所聯(lián)合多部門在“平安田蓬”小程序中嵌入“碼上解紛”模塊，打造功能完備的線上調(diào)解“云陣地”。該平臺(tái)集成線上咨詢、視頻調(diào)解、電子簽名等一站式服務(wù)，當(dāng)事人足不出戶即可完成從申請(qǐng)到協(xié)議簽訂的全流程調(diào)解。通過與司法、綜治等部門的數(shù)據(jù)互通，調(diào)解人員能夠快速掌握矛盾焦點(diǎn)，提前做好調(diào)解預(yù)案，讓調(diào)解效率顯著提升。平臺(tái)引入的人工智能搜索技術(shù)，可自動(dòng)匹配法律條文、生成調(diào)解建議，為復(fù)雜糾紛化解提供專業(yè)“智囊”。自上線以來，已為13起糾紛提供29次智能輔助，成為調(diào)解工作的得力助手。
專業(yè)隊(duì)伍鍛造，提升矛盾化解硬實(shí)力
為確保調(diào)解工作精準(zhǔn)高效，田蓬邊境派出所組建了“專家型”調(diào)解隊(duì)伍。根據(jù)調(diào)解員專長(zhǎng)，成立婚姻家庭、土地糾紛等專業(yè)調(diào)解小組，通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估精準(zhǔn)匹配調(diào)解力量。將調(diào)解成效納入考核體系，常態(tài)化開展法律知識(shí)、調(diào)解技巧培訓(xùn)，已累計(jì)開展21次專題培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)精湛的調(diào)解能手。同時(shí)，建立包含75起經(jīng)典案例的調(diào)解“智庫”，為調(diào)解員提供實(shí)戰(zhàn)參考，讓矛盾化解有章可循、有據(jù)可依。
規(guī)范流程設(shè)計(jì)，保障調(diào)解工作公信力
派出所聯(lián)合相關(guān)部門制定《線上調(diào)解工作規(guī)范》，明確調(diào)解范圍、受理程序和工作時(shí)限，確保調(diào)解工作規(guī)范化運(yùn)行。當(dāng)事人通過平臺(tái)提交申請(qǐng)、上傳證據(jù)，調(diào)解員在線審核后即可啟動(dòng)視頻調(diào)解，調(diào)解全程錄音錄像，生成電子檔案供群眾隨時(shí)查詢監(jiān)督。建立“調(diào)解—回訪—反饋”閉環(huán)機(jī)制，社區(qū)民警定期跟蹤協(xié)議履行情況，及時(shí)化解新矛盾，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”。
創(chuàng)新機(jī)制驅(qū)動(dòng)，激發(fā)矛盾化解新效能
面對(duì)復(fù)雜糾紛，田蓬邊境派出所推行“線上+線下”聯(lián)動(dòng)調(diào)解模式，線上完成前期溝通，線下開展實(shí)地調(diào)查，雙管齊下直擊矛盾根源。依托網(wǎng)格化管理，建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)+面對(duì)面”責(zé)任機(jī)制，網(wǎng)格員化身“矛盾哨兵”，將簡(jiǎn)易糾紛化解在網(wǎng)格內(nèi)，防止矛盾升級(jí)。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+法治宣傳”模式，通過平臺(tái)推送典型案例、普法短視頻，增強(qiáng)群眾法治意識(shí)，從源頭上減少糾紛發(fā)生。
自“碼上解紛”平臺(tái)運(yùn)行以來，田蓬邊境派出所累計(jì)化解矛盾糾紛120余起，群眾滿意度達(dá)98%。這一創(chuàng)新實(shí)踐不僅解決了邊境地區(qū)群眾調(diào)解不便的難題，更以科技賦能提升了基層治理現(xiàn)代化水平，為構(gòu)建平安和諧的邊境環(huán)境注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。下一步，田蓬邊境派出所將持續(xù)深化智慧警務(wù)建設(shè)，讓“碼上解紛”成為邊境治理的閃亮名片。
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田蓬邊境派出所 供稿
編輯：黃世俊
（黃鵬）
