原標(biāo)題：昭通市打造“考在昭通”考試服務(wù)品牌 暖心服務(wù)獲贊譽(yù)
日前，昭通市人社局官方抖音直播間異常熱鬧，廣大考生不停地在問：“找不到地方住宿怎么辦？”“訂不到從昭陽區(qū)到鎮(zhèn)雄的車票怎么辦？”針對2025年昭通市事業(yè)單位招聘考試中考生們的疑問，昭通市人社局考試中心負(fù)責(zé)人化身考務(wù)“答題器”不停地為考生們進(jìn)行問題解答。
這是昭通市人社局打出“考在昭通”溫馨服務(wù)組合拳的一幕。2024年以來，昭通市在守住人事考試安全的底線上，以讓考生考得“省心、安心、放心、暖心”的“四心”服務(wù)，著力打造“考在昭通”考試服務(wù)品牌。圍繞破解考生參加考試中的實(shí)際困難，推出一系列暖心舉措為考生保駕護(hù)航，從考前保障到考后關(guān)懷，全方位彰顯城市溫度和服務(wù)力度，贏得考生及社會各界的廣泛贊譽(yù)。
精準(zhǔn)施策，破解考生“急難愁盼”
3月28日晚，從曲靖到昭通考試的考生入住了昭通市第一中學(xué)魯?shù)槌缥闹袑W(xué)提供的免費(fèi)住宿，與提供床鋪的學(xué)生小妹妹留紙條互動說：“希望妹妹可以獲得心中所想……3月28日的魯?shù)椋屓烁杏X到很溫暖！”針對考生普遍關(guān)注的住宿難題，昭通市創(chuàng)新推出“曬房價”行動，聯(lián)合市場監(jiān)管部門對考點(diǎn)周邊酒店房價實(shí)施動態(tài)監(jiān)測，確保考試期間房價平穩(wěn)。同時，酒店針對考生打折優(yōu)惠；統(tǒng)籌調(diào)配資源，將部分學(xué)校宿舍免費(fèi)開放供考生入住，并提供全新的床單、被套和洗漱用品，既緩解了住宿壓力，又減輕了考生經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。公安部門更是推出“24小時不打烊”服務(wù)，全時空辦理戶籍業(yè)務(wù)、全時段強(qiáng)化交通保障等7條措施全力護(hù)航考生參考，確保考生考試“持證無憂”。
暖心服務(wù)，打造“全鏈條”保障體系
網(wǎng)名為“冷眸99”的一名考生在社交媒體留言：“我承認(rèn)這是一座有溫度的城市，進(jìn)考場有志愿者告知你在哪一棟樓，出考場就貼心準(zhǔn)備面包、礦泉水，吃飯剛進(jìn)門就告知不用付錢，全程一直貼心問要不要加餐，真的被動容到。”考試期間，昭通市多部門聯(lián)動織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：推出“助考暖心包”服務(wù)舉措，并發(fā)布倡議書，倡導(dǎo)全市酒店賓館、餐飲單位堅(jiān)守誠信原則，合規(guī)經(jīng)營；發(fā)布考場位置、出行攻略、氣象專報等“溫馨提示”，讓考生安心備考；昭交集團(tuán)通過增派公交車次、開設(shè)“愛心送考”公交專線，志愿服務(wù)車隊(duì)愛心送考，全力保障考生能夠準(zhǔn)時到達(dá)考區(qū)考點(diǎn)；志愿者在考點(diǎn)外設(shè)置補(bǔ)給站，為考生免費(fèi)發(fā)放面包、礦泉水等物資。
心理護(hù)航，傳遞人文關(guān)懷溫度
網(wǎng)名為“曦清夢”“萳”等考生感慨道，考試結(jié)束后，聽到廣播里那句：“所有蟄伏終將破土，所有堅(jiān)持自有回響”，眼淚差點(diǎn)掉下來。昭通市注重考生心理健康，構(gòu)建“考前提醒+考后疏導(dǎo)”的雙向關(guān)懷機(jī)制。考前：考前一星期在昭通人社抖音直播間開通“備考自習(xí)室”，給備考的小伙伴們提供一個網(wǎng)上備考的舒適環(huán)境；開展“考在昭通”直播面對面，為考生答疑解惑；提供發(fā)泄和吐槽的“容納包”，讓考生在昭通人社微信公眾號留言互動，從考生的留言中去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；考前2天通過短信精準(zhǔn)推送備考減壓信息。考后：各考點(diǎn)通過校園廣播播放暖心寄語、溫馨治愈短信、聯(lián)合心理專家在微信公眾號發(fā)布《人生不止一場考試》，幫助考生緩解焦慮情緒。
“小細(xì)節(jié)”成就“大溫暖”，誠意圈粉考生
從2024年3月30日事業(yè)單位考試給考生發(fā)明信片、2024年11月30日的國家公務(wù)員考試給考生發(fā)蘋果，再到2025年3月29日上午事業(yè)單位考試昭陽區(qū)考生在鎮(zhèn)雄考區(qū)考前突發(fā)疾病，多方合力緊急送醫(yī)、把鎮(zhèn)雄一中高中部考點(diǎn)看成初中部考點(diǎn)的考生被城管小哥緊急送到正確考點(diǎn)；考前考點(diǎn)幫助打印準(zhǔn)考證、送行動不便的考生到考場等服務(wù)……讓考生們感受到了昭通考試服務(wù)的全方位和溫度。“考在昭通”“昭通考試服務(wù)”“被一座城暖到了”昭通市的系列舉措在抖音、小紅書等平臺引發(fā)熱議。網(wǎng)友紛紛評論：“從住宿到出行，連心理疏導(dǎo)都想到了，昭通是懂考生的！”這些服務(wù)背后是一座城市的格局和溫度。細(xì)節(jié)見真心，這才是城市該有的樣子，沖著這份誠意，考不上也想留在昭通發(fā)展。
昭通市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)化人才服務(wù)環(huán)境是城市高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。未來將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，以更精細(xì)化的管理、更人性化的舉措，打造“近者悅、遠(yuǎn)者來”的人才生態(tài)，讓每一位奮斗者都能感受到“此心安處是吾鄉(xiāng)”的歸屬感。
每一場考試，檢驗(yàn)的不僅是考生的能力，更映射著一座城市的治理水平與服務(wù)溫度。近年來，昭通市以“考生視角”破解難題，將服務(wù)做到細(xì)微處，不僅讓考生感受到“被重視的幸福”，更向外界傳遞了開放、包容、有溫度的新時代“昭通印象”。這種“軟實(shí)力”，終將轉(zhuǎn)化為推動高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。
云南日報-云新聞記者：謝毅
通訊員：楊帥 龍泉
責(zé)編：謝祥睿
審核：李興文（謝毅）
