原標(biāo)題：高效辦成一件事 利企便民暖人心
走進紅河哈尼族彝族自治州開遠市政務(wù)服務(wù)中心，映入眼簾的是高效有序的工作場景。不動產(chǎn)交易、稅務(wù)、房管和水、電、氣服務(wù)都被整合到綜合服務(wù)窗口開展流水作業(yè)，辦理二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶業(yè)務(wù)的企業(yè)與群眾在工作人員指引下，只需到一個窗口、辦一次手續(xù)、交一次材料即可一次性完成整個程序，辦理時長從原來的5個工作日縮減為2小時。
“辦理一單業(yè)務(wù)把資料遞交到房管局窗口后，稅務(wù)和不動產(chǎn)部門就可一條龍全部辦完所有業(yè)務(wù)，辦理效率非常高，我很滿意。”前來辦理業(yè)務(wù)的房產(chǎn)中介張董允說。
近年來，開遠市以改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能“雙輪驅(qū)動”，全力落實“高效辦成一件事”，讓政務(wù)服務(wù)迭代升級，利企便民可及可感，為城市發(fā)展注入強勁動力。其中，“一把手走流程”“政企面對面”，是開遠政務(wù)服務(wù)迭代升級的創(chuàng)新舉措，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近群眾和企業(yè)。
“政企面對面”搭建了政府與企業(yè)直接溝通的橋梁。開遠市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次與企業(yè)代表面對面交流，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、項目審批等方面的需求和問題，為企業(yè)量身定制解決方案，助力企業(yè)發(fā)展壯大。
在“一把手走流程”實踐中，各部門負(fù)責(zé)人親自坐鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，面對面傾聽群眾和企業(yè)的訴求，現(xiàn)場解決問題，針對辦事群眾反映的材料明細(xì)清單問題及時再細(xì)化再完善，為群眾提供高效便捷的服務(wù)。
“對于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口辦事流程，我們還得多聽群眾意見建議，把細(xì)節(jié)做好，真正讓群眾一目了然、一看就懂、一趟辦結(jié)。”親自參與“一把手走流程”后，開遠市自然資源局黨組書記、局長王建黎如此總結(jié)感受。
依托云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上受理、后臺自動流轉(zhuǎn)、有關(guān)部門并聯(lián)辦理等措施，開遠市市場監(jiān)督管理局業(yè)務(wù)窗口實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)高效化和便捷化。
“市場監(jiān)管局牽頭實施企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷、開辦藥店，開辦餐飲店等4項跨部門‘一件事’，平均辦理時間從40個工作日壓減至7.5個工作日，申報材料數(shù)量平均壓縮了30%。”該局行政審批科科長楊瑤介紹。
在開遠市政務(wù)服務(wù)管理局，按照“誰接待、誰負(fù)責(zé)、誰幫到底”服務(wù)模式，該局大力推行“幫代辦”“陪同辦”政務(wù)服務(wù)，為前來辦事的老年人等特殊群體提供“一對一”全流程幫辦、陪伴服務(wù)。
“大部分老年人不會使用電子設(shè)備，對辦事流程不熟悉，我們推出的‘幫代辦’提供現(xiàn)場咨詢引導(dǎo)和免費復(fù)印、照相等服務(wù)，讓老年人享受高效便捷的服務(wù)。”開遠市政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦人員李楠說。
為全面提高政府效能，開遠市通過整合各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，群眾和企業(yè)可通過手機APP、自助辦理終端等渠道，提交辦事申請、查詢辦理進度，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
統(tǒng)計顯示，去年開遠市政務(wù)服務(wù)中心受理辦件28.96萬件，其中“高效辦成一件事”主題事項累計受（辦）理各類辦件3562件，大廳滿意度達99.99%，政府職能正切實從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變。
云南日報-云新聞記者：饒勇 通訊員：詹大發(fā)
責(zé)編：張耀龍
審核：黃芳（饒勇）
