原標題：來德宏·過暖冬丨創(chuàng)新調(diào)解方式，護航翡翠直播行業(yè)健康發(fā)展
華燈初上，在瑞麗市樣樣好珠寶翡翠直播基地，翡翠成品琳瑯滿目。直播間里，主播向屏幕前的買家詳細介紹翡翠的魅力。直播間外，銷售人員對記者說道：“我們選擇在瑞麗直播賣翡翠，不僅僅是因為這里是翡翠行業(yè)發(fā)展的核心區(qū)域，也因為瑞麗能夠幫助商家和商家，商家和消費者心服口服地高效解決糾紛，讓我們做起生意來更放心！”
4個月前，勐卯邊境派出所收到了一面致謝錦旗，它來自身患疾病、成功將先前購買的翡翠退貨的程先生。在瑞麗市樣樣好珠寶翡翠直播行業(yè)人民調(diào)解委員和樣樣好玉石糾紛調(diào)解義警服務隊共同幫助下，陳先生通過調(diào)解，成功退款。
“這里就是當時進行調(diào)解的地方，瑞麗市樣樣好珠寶翡翠直播行業(yè)人民調(diào)解委員會和樣樣好玉石糾紛調(diào)解義警服務隊進行調(diào)解的獨立調(diào)解室。在我們市場中出現(xiàn)的商業(yè)糾紛，無論是在線上交易還是在線下交易中出現(xiàn)的，絕大部分都能在這里通過調(diào)解的方式解決。”瑞麗市樣樣好國際珠寶有限公司的直播基地負責人對記者說。
該獨立調(diào)解室內(nèi)配備了四個具備聲音與圖像采集功能的500萬像素攝像頭，支持“線上+線下”同步調(diào)解。工作人員介紹，在調(diào)解過程中，調(diào)解員會充分聽取雙方意見，并邀請第三方鑒評機構(gòu)進行綜合評判，最終依據(jù)法律法規(guī)，嚴格按照調(diào)解流程進行合法合規(guī)的調(diào)解。
瑞麗市樣樣好國際珠寶有限公司的直播基地是瑞麗市眾多大型直播基地中的重點之一，也是國際知名電商阿里巴巴、百度等官方授權(quán)的翡翠原石直播基地。2019年12月8日，在瑞麗市司法局的組織協(xié)調(diào)與規(guī)劃下，瑞麗市樣樣好國際珠寶有限公司成立了“瑞麗市樣樣好珠寶翡翠直播行業(yè)人民調(diào)解委員會”，本著“依法調(diào)解、公平公正”的工作原則，及時開展具體矛盾糾紛調(diào)解。截至2024年，“瑞麗市樣樣好珠寶翡翠直播行業(yè)人民調(diào)解委員會”共調(diào)解335起維權(quán)糾紛，總金額14802.553萬元，挽回損失7300多萬元。
2024年，勐卯邊境派出所進一步在“瑞麗市樣樣好珠寶翡翠直播行業(yè)人民調(diào)解委員會”的基礎(chǔ)上，組建了由派出所民警、司法所、法律顧問、瑞麗市珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會翡翠鑒評委員會專家組成員、瑞麗市樣樣好直播基地工作人員組成的“樣樣好基地糾紛調(diào)解義警隊”。
該義警隊充分發(fā)揮了翡翠玉石直播交易矛盾糾紛一線化解與現(xiàn)場確認的前沿陣地優(yōu)勢，全力支持非訴訟糾紛解決機制的發(fā)展，促進矛盾糾紛在基層化解、于萌芽狀態(tài)中消除。自“瑞麗義警樣樣好基地糾紛調(diào)解服務隊”成立以來共成功調(diào)解糾紛87起，涉及金額5961.826萬元，挽回損失2800多萬元。
在商業(yè)活動中，糾紛和爭議是不可避免的現(xiàn)象。隨著商業(yè)活動的專業(yè)性和復雜性不斷增加。在法律基礎(chǔ)上，運用專業(yè)領(lǐng)域的知識和行業(yè)交易習慣進行調(diào)解，為商業(yè)糾紛提供更加和諧、高效的解決途徑。作為翡翠行業(yè)發(fā)展的核心區(qū)域，瑞麗在處理翡翠交易中的矛盾與糾紛中，逐漸探索出以多方參與共同化解翡翠直播行業(yè)糾紛的調(diào)解新方式，為翡翠直播行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
云南日報-云新聞記者：徐嵩欽 趙婷婷 張曉橙
云南日報-云新聞編輯：蔡飛
