彝良縣深化“放管服”改革、提升政務(wù)服務(wù)效能——
“一窗通辦”方便群眾辦事
“我有事耽擱來晚了，想申請(qǐng)變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照，請(qǐng)問今天還能不能辦？”臨近下班時(shí)間，市民林仕菊來到彝良縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，咨詢辦理“營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更”業(yè)務(wù)。
“可以辦理，我們可以提供延時(shí)服務(wù)。”綜合窗口工作人員郭林娜熱情答復(fù)，并主動(dòng)幫助林仕菊女士填寫變更信息，幫忙復(fù)印身份證等申請(qǐng)材料，不到半小時(shí)就把新辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照遞到了林仕菊手中。
“現(xiàn)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更很方便，只需帶上個(gè)人身份證，20分鐘左右就能辦好。”綜合窗口負(fù)責(zé)人范瑤向記者介紹，以前辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)要提供身份證、房產(chǎn)證、租房合同等證明資料，現(xiàn)在推行“一網(wǎng)通辦”數(shù)據(jù)共享，只需填寫變更信息、提供身份證就能辦理。
記者在彝良縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳看到，辦事窗口規(guī)范有序，工作人員統(tǒng)一著裝，從禮貌用語、辦事流程到投訴處置等環(huán)節(jié)，處處展現(xiàn)著政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)的新氣象，“一窗通辦”“一次性告知”“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)舉措受到企業(yè)和群眾歡迎。
不久前，范瑤簽收了一份從貴陽寄來的辦事申請(qǐng)。貴陽市某電梯公司的趙先生在彝良縣有項(xiàng)目，需辦理“特種設(shè)備告知”業(yè)務(wù)。范瑤收件后立即轉(zhuǎn)至后臺(tái)分流審批辦理，業(yè)務(wù)單據(jù)辦好后原路寄回貴陽。“除了‘一網(wǎng)通辦’，還有‘一窗通辦’‘一件事一次辦’‘跨域通辦’等新舉措，預(yù)約辦、延時(shí)辦、幫辦代辦等服務(wù)，目的就是讓企業(yè)和群眾辦事更便捷。”范瑤說。
林仕菊和趙先生高效快捷辦事的體驗(yàn)感，是彝良縣持續(xù)深化“放管服”改革、提升政務(wù)服務(wù)效能的一個(gè)縮影。近年來，彝良縣以行政審批服務(wù)“三集中三到位”改革為抓手，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，聚焦高頻辦理事項(xiàng)精減審批環(huán)節(jié)、壓減申請(qǐng)材料、壓縮辦理時(shí)限、降低辦事成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門，辦完全流程”。
為持續(xù)提升辦事效率，服務(wù)大廳在原來不動(dòng)產(chǎn)登記、投資項(xiàng)目等服務(wù)專區(qū)的基礎(chǔ)上，新增了6個(gè)“無差別”受理綜合窗口，按照前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件服務(wù)模式，對(duì)27家縣直部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“一窗通辦”。“原來需要跑多個(gè)窗口、找多名工作人員受理的事項(xiàng)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦好。”范瑤說。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來彝良縣政務(wù)服務(wù)中心共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)72902件。在“跨域通辦”方面，設(shè)立了“跨省通辦”1個(gè)專窗、5個(gè)分窗、進(jìn)駐事項(xiàng)72項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，全程網(wǎng)辦率97.3%，零跑動(dòng)事項(xiàng)占比達(dá)96.5%。“我們將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，讓企業(yè)和群眾辦事更高效更便捷。”彝良縣政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)李琦說。（記者 沈迅）
