保山市開展專項(xiàng)整治——
聚焦看病煩心事 破解就醫(yī)大難題
近日，記者來到保山市施甸縣人民醫(yī)院一站式綜合服務(wù)中心，醫(yī)務(wù)人員正耐心地進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。服務(wù)中心便攜式氧氣筒、急救箱、手機(jī)快速充電器、便民箱等一應(yīng)俱全，就醫(yī)群眾通過銀醫(yī)通自助機(jī)就能自助掛號(hào)。“一站式綜合服務(wù)中心給我們帶來了很多便利，掛號(hào)、取藥、繳費(fèi)只需要10分鐘。”前來看病的群眾楊芹說。
2023年10月，施甸縣人民醫(yī)院順利搬遷至新院區(qū)。在全新的環(huán)境下，如何提升醫(yī)療水平和群眾滿意度？醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以患者身份體驗(yàn)就診流程，以現(xiàn)場訪談、問卷調(diào)查等形式了解群眾就診體驗(yàn)，聽取意見和建議。醫(yī)院還安排醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、藥劑科進(jìn)行為期3天的看病就醫(yī)高峰時(shí)間段調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的7個(gè)方面17個(gè)問題情況進(jìn)行分析匯總，制定整改措施26項(xiàng)。這是保山市開展“看病就醫(yī)多頭跑、流程多、耗時(shí)長”專項(xiàng)整治，解決就診群眾所盼、提升就醫(yī)體驗(yàn)的一個(gè)縮影。
干部沉下去 辦法找出來
去年以來，保山市建立市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛包醫(yī)療機(jī)構(gòu)機(jī)制和衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)包保機(jī)制，由市委書記及各級(jí)黨政“一把手”、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)健委主要負(fù)責(zé)人分別擔(dān)任11家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“編外院長”，以提問題、走現(xiàn)場、座談交流等形式，帶隊(duì)深入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展基層調(diào)研11次，從患者角度體驗(yàn)看病流程，從群眾立場感受醫(yī)療服務(wù)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)群眾看病就醫(yī)的卡點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題28個(gè)。
2023年10月以來，保山市主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室整治整改小組對(duì)接診環(huán)節(jié)、入院環(huán)節(jié)、出院環(huán)節(jié)等開展實(shí)地體驗(yàn)式監(jiān)督檢查2輪，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)再整改、再優(yōu)化，全方位提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，累計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷216份，發(fā)現(xiàn)問題35個(gè)，提出對(duì)策建議40條。同時(shí)，制定下發(fā)問題清單推進(jìn)情況表、看病就醫(yī)高峰時(shí)間段基線調(diào)查推進(jìn)情況表、看病就醫(yī)流程及耗時(shí)調(diào)查推進(jìn)情況表，做到每周有推進(jìn)、每月見成效，確保整改落實(shí)到位。截至2023年12月底，全市11家二級(jí)以上公立綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院共查找問題131個(gè)，同時(shí)直奔問題去、盯著問題改，制定整改措施141條，現(xiàn)已全部完成整改。
保山市第二人民醫(yī)院圍繞提升患者診前、診中、診后體驗(yàn)及急診急救體驗(yàn)，在全院發(fā)起“就醫(yī)感受我行動(dòng)”活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員更加關(guān)注患者需求，找準(zhǔn)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，補(bǔ)齊醫(yī)療服務(wù)短板。醫(yī)院新增18臺(tái)繳費(fèi)、掛號(hào)、打印檢驗(yàn)報(bào)告自助服務(wù)一體機(jī)和4臺(tái)影像膠片報(bào)告自助查詢打印機(jī)，實(shí)現(xiàn)“一站式”線上自助就醫(yī)服務(wù)。
保山市中醫(yī)醫(yī)院推行“預(yù)約檢查”模式，在微信公眾號(hào)精準(zhǔn)推送分診信息、號(hào)源告知等信息，患者自主選擇診療時(shí)間。同時(shí)，采取“線上復(fù)診—開方—藥品快遞配送上門”模式，讓復(fù)診患者足不出戶就能享受到相關(guān)服務(wù)。龍陵縣人民醫(yī)院建立CT、B超分流檢查制度，除急癥群眾外，住院患者均安排在下午進(jìn)行檢查，有效緩解檢查室擁擠問題。昌寧縣人民醫(yī)院通過整合資金55.6萬元，對(duì)原“120”調(diào)度中心業(yè)務(wù)用房進(jìn)行提升改造，將13個(gè)科室門診統(tǒng)一移至該區(qū)域，進(jìn)一步方便患者就醫(yī)。
各醫(yī)院通過分段預(yù)約、彈性排班、應(yīng)急調(diào)配等措施，釋放患者就診壓力，減少等待時(shí)間，全市11家醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診耗時(shí)縮短效果明顯，其中門診23.19%、繳費(fèi)26.86%、入院25.43%、出院24.95%。
優(yōu)化服務(wù)方式 滿足就醫(yī)需求
為打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，保山市各醫(yī)院將“窗口服務(wù)”移至“床旁服務(wù)”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，緩解“一人住院、全家受累”問題。
為最大限度滿足患者就醫(yī)需求，保山市人民醫(yī)院兒科、口腔科、皮膚科、康復(fù)科、中醫(yī)骨傷科開啟夜診模式，兒科門診時(shí)間從下午6點(diǎn)延長至第二天早上8點(diǎn)，其他為晚上10點(diǎn)。同時(shí)，針對(duì)住院患者食堂用餐困難問題，醫(yī)院推出掃碼點(diǎn)餐、送餐服務(wù)，患者通過掃描病房內(nèi)的商城二維碼，即可享受送餐到病房的便捷服務(wù)。
騰沖市開發(fā)了“健康騰沖”App，打造市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)衛(wèi)生醫(yī)療資源共建共享、互通互認(rèn)體系，方便群眾預(yù)約就醫(yī)和結(jié)果查詢。騰沖市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科推行靈活增設(shè)服務(wù)制度，每當(dāng)排隊(duì)病人超過5人時(shí)，就新增1個(gè)服務(wù)窗口。騰沖市中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)化結(jié)算方式，上線診間支付、移動(dòng)支付等多種付費(fèi)渠道，提升信息化、數(shù)字化科技賦能，打造“床旁結(jié)算”新模式。
隆陽區(qū)積極推進(jìn)醫(yī)共體信息系統(tǒng)互聯(lián)互通建設(shè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)醫(yī)院檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)共享，有效解決病人在不同醫(yī)院就診需重復(fù)檢查的問題。龍陵縣推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”工程，在總院建立“影像、心電、臨檢、遠(yuǎn)程會(huì)診、病理、消毒供應(yīng)”六個(gè)醫(yī)共體資源共享中心，通過“1+13”模式，即1個(gè)總院加13個(gè)成員單位，實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)檢查、縣診斷、鄉(xiāng)收費(fèi)”。
“截至目前，全市共發(fā)放醫(yī)療機(jī)構(gòu)看病就醫(yī)滿意度問卷調(diào)查7346份，經(jīng)認(rèn)真梳理分析，群眾對(duì)就診時(shí)間縮短的滿意率為90%，對(duì)流程簡化的滿意率為92%，對(duì)便民服務(wù)措施的滿意率為88%，對(duì)就醫(yī)環(huán)境改善的滿意率達(dá)95%。”保山市衛(wèi)健委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（記者 李建國）
