原標(biāo)題：七彩云南 創(chuàng)業(yè)福地丨創(chuàng)業(yè)者張夢婭：打破家政服務(wù)傳統(tǒng)思維 走數(shù)字化創(chuàng)新之路
七彩云南
創(chuàng)業(yè)福地
云南高度重視創(chuàng)業(yè)工作，今年起開始實(shí)施“創(chuàng)業(yè)云南”建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃，著力構(gòu)建“大創(chuàng)業(yè)”工作格局，打造“七彩云南·創(chuàng)業(yè)福地”品牌。隨著一系列政策措施逐步落實(shí)落地，一二三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)融合發(fā)展的典型經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)案例如雨后春筍紛紛涌現(xiàn)。
云南日報(bào)-云新聞客戶端推出“七彩云南·創(chuàng)業(yè)福地”特別報(bào)道，跟隨記者鏡頭，一起見證云南積極拼搏、踔厲奮發(fā)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。
“在沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化之前，家政服務(wù)企業(yè)是純?nèi)斯づ艈危刻煺碛唵魏笤诎装迳袭嬕粋€(gè)表格，排好每名保潔人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)。”海格管家信息技術(shù)（昆明）有限公司（以下簡稱海格管家）創(chuàng)始人張夢婭坦言，創(chuàng)業(yè)之初，為了提高效率，海格管家思考要打破傳統(tǒng)觀念，走數(shù)字化創(chuàng)新之路，才能適應(yīng)市場和客戶需求，探索搭建了海格管家第一代數(shù)字化系統(tǒng)，該系統(tǒng)可根據(jù)保潔人員位置和客戶住址進(jìn)行最優(yōu)匹配，把傳統(tǒng)模式的人工派單轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)系統(tǒng)線上派單。有了系統(tǒng)支持，沒想到，當(dāng)年企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，保潔人員從40人增加至100人。
“海格管家的創(chuàng)新模式，引發(fā)家政服務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)如何以科技賦能，帶動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的深層思考。”云南省家政服務(wù)行業(yè)一位專家介紹，今年10月15至17日，2024年云南省職業(yè)技能大賽在昆明滇池國際會展中心舉行。大賽在賽項(xiàng)競技基礎(chǔ)上，設(shè)置了技能交流展示區(qū)，讓社會公眾、行業(yè)代表“沉浸式”觀摩體驗(yàn)特色產(chǎn)業(yè)技能成果，多角度了解云南省技能型企業(yè)創(chuàng)業(yè)成果和創(chuàng)新項(xiàng)目。其中，海格管家以其獨(dú)特的理念與優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)路徑，走出了一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展之路備受關(guān)注。
對于傳統(tǒng)家政服務(wù)，預(yù)約、派單、后期管理等是常用模式，工作繁瑣，工作量大時(shí)容易出錯(cuò)。面對行業(yè)問題，海格管家不斷優(yōu)化流程，致力于打造“家政產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺+專業(yè)家政服務(wù)提供商”運(yùn)營體系，以數(shù)字化賦能實(shí)體行業(yè)發(fā)展，“數(shù)實(shí)結(jié)合”，助力傳統(tǒng)家政行業(yè)業(yè)態(tài)升級、服務(wù)升級。
張夢婭介紹，近年來，海格管家數(shù)字化系統(tǒng)再次迭代。目前，該系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、自動(dòng)派單、服務(wù)評價(jià)管理與管家檔案管理系統(tǒng)化，還能完成企業(yè)后端管理，在平臺上，銷售人員的銷量等一目了然。此外，海格管家擁有管理系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、銷售備案系統(tǒng)等12項(xiàng)軟件著作權(quán)及1項(xiàng)專利，同時(shí)，齊聚一線4A、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)精英團(tuán)隊(duì)，匯集海歸、研究生學(xué)歷高知人才隊(duì)伍。
管理上創(chuàng)新也是該公司一大亮點(diǎn)。張夢婭說：“與以往的傳統(tǒng)家政行業(yè)處理投訴不同，海格管家處理投訴是‘零理由’的，只要客戶說我不滿意，我們就立馬再賠一單，賠到客戶滿意為止。”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理體系，為海格管家贏得良好的市場信譽(yù)與口碑。
目前，海格管家團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)2000多人，擁有8個(gè)分公司，業(yè)務(wù)支撐人員超100人，引進(jìn)一流海外留學(xué)生及前沿企業(yè)精英人才，為高品質(zhì)家政服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐。截至目前，海格管家已為30余萬家庭提供服務(wù)超過100萬次，平臺用戶超35萬。今年實(shí)現(xiàn)月均營收500萬元，較2023年同期增加108%。
海格管家先后獲云南省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽企業(yè)組二等獎(jiǎng)、“春城創(chuàng)業(yè)薈”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新比賽成長組三等獎(jiǎng)、云南省啟迪杯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽“二等獎(jiǎng)”。2018年該公司首次被認(rèn)定為云南省科技型中小企業(yè)，2022年再次被認(rèn)定為云南省科技型中小企業(yè)。同時(shí)，在第六屆“中國創(chuàng)翼”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中，海格管家榮獲云南省選拔主體賽現(xiàn)代服務(wù)類一等獎(jiǎng)，并成功晉級全國總決賽，榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。
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責(zé)編：李興文
審核：張耀龍（李海球）
