原標(biāo)題：云嶺時(shí)評(píng)丨惡意索賠錯(cuò)就錯(cuò)在“惡意”上，必須規(guī)制
云南日?qǐng)?bào)全媒體評(píng)論員 龍敏飛
10月30日到11月1日，以“強(qiáng)化輿論引導(dǎo) 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境”為主題的“云南社科專家、媒體人市場監(jiān)管行”活動(dòng)深入昆明、大理兩地，以輿論引導(dǎo)、輿情應(yīng)對(duì)為切入點(diǎn)，圍繞“如何規(guī)制牟利性職業(yè)索賠行為”深入調(diào)研。
近年來，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升，打假行為越來越多，這本是好事，但有些地方、有些領(lǐng)域卻出現(xiàn)了走偏的現(xiàn)象。大潤發(fā)門店每年發(fā)生約2000起職業(yè)索賠事件，有人在12315平臺(tái)投訴數(shù)千起……網(wǎng)絡(luò)上“釣魚取證”“咆哮維權(quán)”“惡意索賠”等屢見不鮮，讓人五味雜陳。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2023年共監(jiān)測2.4萬名職業(yè)索賠人發(fā)起73萬件索賠投訴。觸目驚心的數(shù)據(jù)足以證明：惡意索賠并非個(gè)案。
維權(quán)無可厚非，但當(dāng)正義變成變現(xiàn)的幌子、打假成為敲詐勒索的工具，那就大有問題了。從此次調(diào)研的情況來看，惡意索賠主要包括“知假買假”“小錯(cuò)大打”“故意造假”等行為，而最終的目的，都是為了高額索賠、謀取巨額利益、吸粉增流。
相關(guān)行為，早已超出消費(fèi)者維權(quán)的范疇，不僅讓相關(guān)經(jīng)營主體苦不堪言、監(jiān)管部門疲于應(yīng)對(duì)，還擠占了維權(quán)渠道、占用了社會(huì)資源，更擾亂了市場秩序、破壞了營商環(huán)境。
整治惡意索賠，社會(huì)共識(shí)正在逐步形成。今年8月，最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理食品藥品懲罰性賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，對(duì)“知假買假”者惡意高額索賠、連續(xù)購買后索賠等情形設(shè)定了明確限制。同時(shí)，市場監(jiān)管總局也出臺(tái)了《市場監(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)舉措（2024年版）》，強(qiáng)調(diào)要“依法規(guī)制職業(yè)索賠行為”。
種種跡象表明，監(jiān)管部門正努力將職業(yè)索賠惡意投訴舉報(bào)與合法消費(fèi)權(quán)益維護(hù)進(jìn)行區(qū)分并加強(qiáng)管理，這有助于營造更加健康的市場環(huán)境。
讓惡意索賠無處遁形，需要綜合施策。一方面，對(duì)監(jiān)管部門來說，不僅要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)精神，在實(shí)踐中不斷探索新辦法、形成新經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)實(shí)踐，更要加強(qiáng)與有關(guān)部門、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，讓法律在保護(hù)消費(fèi)者和打擊惡意索賠之間尋求到最大公約數(shù)，最大限度地?cái)D壓惡意索賠的生存空間。另一方面，對(duì)各類商家和企業(yè)來說，要守法誠信經(jīng)營，堅(jiān)守法律底線和道德準(zhǔn)則，身正不怕影子歪，面對(duì)惡意索賠絕不能私了了事，不能讓惡意索賠行為得寸進(jìn)尺，而是應(yīng)該用法律維護(hù)自身權(quán)益，有錯(cuò)改之，無錯(cuò)加勉。
對(duì)職業(yè)索賠進(jìn)行一定規(guī)制，不是對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營行為的放任不管，而是要區(qū)分消費(fèi)者的理性維權(quán)和惡意索賠、經(jīng)營者的明知故犯與無心之失。讓監(jiān)管執(zhí)法有力度更有溫度，才能更好地兼顧消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，也才能推動(dòng)形成一個(gè)既規(guī)范有序又充滿活力的市場環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而于細(xì)節(jié)處為維護(hù)好地方的營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
編輯：黃世俊
審核：張耀龍
“云嶺時(shí)評(píng)”投稿郵箱：[email protected] [email protected]（龍敏飛）
