原標(biāo)題：“鬼秤克星”王竹娟
在昆明市東川區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場，常常看到這樣一位執(zhí)法人員，身材并不高大，卻敢于和“鬼秤”等缺斤短兩違法行為斗智斗勇；看上去文質(zhì)彬彬，卻渾身充滿正義的力量。她就是區(qū)市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)計量和認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管科科長王竹娟，被人們親切稱為“鬼秤”克星。
鐵骨斗“鬼秤”
“鬼秤”是指經(jīng)非法改裝、能虛標(biāo)物重的電子秤，商販?zhǔn)褂檬址[蔽，防備心極強，一看到執(zhí)法者就火速隱藏，執(zhí)法難度非常大。2022年，東川區(qū)市場監(jiān)督管理局時常接到群眾投訴，新橋河農(nóng)貿(mào)市場水產(chǎn)品區(qū)“鬼秤”現(xiàn)象較為突出，人們深惡痛絕。
為了啃下這塊“硬骨頭”，王竹娟常常帶著執(zhí)法人員到這里進行檢查。第一次去執(zhí)法時，就發(fā)現(xiàn)了8起不合格電子秤，經(jīng)過技術(shù)人員檢定后，當(dāng)場進行了扣押立案，查實后出具不合格計量器檢定結(jié)果通知書，依法進行處罰。王竹娟還組織對市場管理方、城區(qū)所有水產(chǎn)品商家進行約談，開展普法宣傳教育，簽下使用合格計量器具承諾書，起到了很好的震懾效果。
隨著檢查次數(shù)增多，一些商販對王竹娟有了防備意識。一次檢查前，一位商販看到他們的身影，立即將電子秤甩進雜物堆，隱藏了起來，但仍然沒有逃過檢查處罰。有的商販來不及隱藏就馬上關(guān)閉電子秤電源，王竹娟就請技術(shù)人員進行檢定，檢定不出問題的按使用未按照規(guī)定申請檢定計量器具進行處罰。隨著檢查執(zhí)法難度增加，王竹娟常常身著便裝檢查，打消“鬼秤”使用者的僥幸心理。
近三年來，王竹娟和同事們共組織檢查農(nóng)集貿(mào)市場38家次，立案查處19件，沒收 “鬼秤”19臺，其中兩個案件入選云南省、昆明市民生領(lǐng)域“鐵拳”行動典型案例，成為行業(yè)學(xué)習(xí)典范。
柔情為民生
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。
為加強“源頭”治理，王竹娟嚴(yán)格督促市場主辦方設(shè)置公平秤，配備標(biāo)準(zhǔn)砝碼，使“鬼秤”治理常態(tài)化；公布“鬼秤”典型案例，提醒市民共同監(jiān)督；暢通投訴舉報渠道，及時檢查處理，給消費者一個滿意答復(fù)。
遇到執(zhí)法對象有異議時，王竹娟認(rèn)真調(diào)取現(xiàn)場執(zhí)法記錄，明確界定責(zé)任，反復(fù)溝通解釋，耐心說服教育，將矛盾一一妥善化解。一商販電子秤被檢定為不合格計量器，但他認(rèn)為自己只是使用者，沒有過失責(zé)任，不愿接受處罰，在王竹娟主動和他電話溝通時，一股腦兒把情緒發(fā)泄出來。王竹娟強忍委屈耐心傾聽，并告訴商販，作為使用者應(yīng)當(dāng)明白計量器具情況，侵害了消費者的合法權(quán)益理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，通過反復(fù)溝通，使商販心服口服接受了處罰。
今年以來，東川區(qū)接到5起關(guān)于電子秤“短斤缺量”的投訴，執(zhí)法人員都進行了現(xiàn)場檢查，有效保障了消費者的合法權(quán)益，消費者滿意度、市場誠信度、社會信任度、城市美譽度明顯增強。
云南日報-云新聞記者：姜定才 通訊員 普澤
云南日報-云新聞編輯：陳創(chuàng)業(yè)
