原標題：云南優(yōu)化營商環(huán)境典型案例⑨丨“一把手走流程”助推政務服務再提速
楚雄州堅持以人民群眾的呼聲和經(jīng)營主體的需求為出發(fā)點，以州委、州政府主要領導帶頭“找堵點、疏痛點、解難點”走流程為牽引，帶動“局長科長股室長”及政務服務社會體驗監(jiān)督員深入各級政務服務場所，靶向查找政務服務運行、執(zhí)行中存在的問題，走出了一條轉作風、提效率、優(yōu)服務的優(yōu)化營商環(huán)境新路子，切實提升了經(jīng)營主體和群眾辦事的滿意度、獲得感。
今年以來，全州各級政務服務平臺線上線下累計辦件497.98萬件，較去年同期上升12.65%，經(jīng)營主體和群眾“好差評”主動評價率達97.17%，差評回訪整改率100%。截至目前，全州實有經(jīng)營主體37.5萬戶，同比增長24.3%，千人擁有經(jīng)營主體155戶。
以視角之變，“三辦”換位重體驗。制定楚雄州領導干部“找堵點、疏痛點、解難點”走流程制度，按州級領導全方位走、行管領導分條線走、縣市領導轄區(qū)內(nèi)走、分管領導具體深入走的方式，從不同視角審視政府服務效能。一是以辦事人員身份親自辦，聚焦1527項政務服務事項，從申請材料準備、提交到事項辦結，全過程體驗辦事流程和服務模式；二是與群眾一道陪同辦，通過線上線下從事前咨詢、申請辦理到辦結取件全流程辦完一件事，了解辦事流程運行情況，聽取辦事群眾意見建議；三是以授權委托幫代辦，通過線上線下從注冊登錄、填寫填報、提交申請、等待審批到領取辦理結果，進行全流程幫辦代辦服務。今年以來，廳級以上領導干部到各級政務服務中心開展全方位“走流程”14人次。州委書記、州長分別到州、縣市政務服務中心走流程2次，帶動10縣市黨委、政府主要領導到縣市政務服務中心走流程12人次，州級部門主要領導到行業(yè)部門窗口走流程15人次、中層干部深入具體事項走流程95人次。
以方法之變，“五查”挖掘找堵點。以活動發(fā)現(xiàn)問題整改為主線，構建發(fā)現(xiàn)問題、深挖根源、系統(tǒng)施治、成果固化等走流程活動閉環(huán)。一查重點解決事項進駐是否到位充分，二查線上線下是否融通融合，三查辦事服務是否便捷高效，四查辦事流程是否優(yōu)化精簡，五查干部作風是否廉潔高效。今年以來，州、縣市累計走完政務服務事項1200余項，州級和10縣市發(fā)現(xiàn)并整改問題282個，推動醫(yī)保、人社、交通運輸?shù)雀哳l事項窗口深化“綜合窗口”改革，157項事項實現(xiàn)“跨省通辦”，275項事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”，16個“高效辦成一件事”重點事項落實見效，10縣市內(nèi)生動力不斷激發(fā)，“微改革”“微創(chuàng)新”頻頻上演。
以內(nèi)涵之變，觸角延伸強質效。以提升經(jīng)營主體滿意度為目標，不斷拓展走流程活動內(nèi)涵和外延，推動走流程由單一政務服務工作向優(yōu)化營商環(huán)境全局躍升。一是扎實開展“局長坐診接訴”活動，在首期活動中，州發(fā)展改革委、州市場監(jiān)管局等9個州級部門主要負責同志，就7戶“掛號”預約企業(yè)提出的數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展、電力供應、扶持政策等方面的訴求，點對點、面對面進行現(xiàn)場解答，并提供了相應的解決方案；二是延伸政務服務監(jiān)督觸角，從經(jīng)營主體代表、人大代表、政協(xié)委員等群體中擇優(yōu)聘請20名社會體驗監(jiān)督員，多維度監(jiān)督評估政務服務工作；三是暢通經(jīng)營主體訴求渠道，采取設置“辦不成事”反映窗口、召開經(jīng)營主體座談會、規(guī)范營商環(huán)境投訴平臺管理運用等方式，收集交辦經(jīng)營主體反饋問題。今年以來，投訴平臺辦結投訴178件、銷號率為92.7%，共組織座談會19場次，234家經(jīng)營主體參與，收集、采納、回復意見建議63條，反饋較為集中的“惠企政策知曉難、享受難”等問題得到高效解決，經(jīng)營主體獲得感大幅增強。
云新聞-云財經(jīng)記者：段曉瑞
責編：劉金嬌
審核：謝祥睿
