“用戶思維”不可少
——持續(xù)深入打造一流營商環(huán)境系列談
云南日報評論員
深化“放管服”改革，需要政府部門把“用戶思維、客戶體驗”理念融入服務(wù)全鏈條，真正站在市場主體和人民需求角度出發(fā)，當(dāng)好“服務(wù)員”“店小二”，努力打造行政審批程序最簡、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好、市場主體和人民群眾獲得感最強的營商環(huán)境。
服務(wù)有溫度，營商環(huán)境才會有熱度。全省各級應(yīng)當(dāng)注重觀念轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)變，從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)型，把市場主體和人民群眾的獲得感、滿意度作為衡量營商環(huán)境建設(shè)成效的重要標準，推動全鏈條優(yōu)化審批、全過程公正監(jiān)管、全周期提升服務(wù)，讓市場主體更加活躍、公平競爭，不斷催生新的市場主體。應(yīng)當(dāng)通過及時關(guān)心了解各個環(huán)節(jié)存在的痛點難點，實行分類梳理，全程跟蹤問效，把企業(yè)的“問題清單”變?yōu)?ldquo;任務(wù)清單”，推動流程再造、創(chuàng)新支持政策、優(yōu)化服務(wù)供給，打響熱情好客、服務(wù)到家的“云南服務(wù)”品牌。
提升服務(wù)的便利度，要善用數(shù)字賦能。實現(xiàn)服務(wù)標準化、智能化、便捷化，我們要著力構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺，消除“信息孤島”，打破“數(shù)字壁壘”，全面完成各級各部門政務(wù)信息系統(tǒng)與全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺對接聯(lián)通，建設(shè)全省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源中心，加快推進政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的有序流通和共享，實現(xiàn)系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通，讓更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦、“省內(nèi)通辦”和“跨省通辦”，為市場主體和人民群眾提供更多觸手可及的便捷服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
深化改革需要思維轉(zhuǎn)變，更需要作風(fēng)轉(zhuǎn)變。各地區(qū)各部門要以強烈的危機感和緊迫感，不斷強化并壓實打造一流營商環(huán)境的新?lián)?dāng)，牢固樹立“發(fā)展最好的時候就是現(xiàn)在、最好的地方就在腳下、最好的環(huán)境就是自己”的奮勇爭先意識，堅持“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意識，以知責(zé)擔(dān)責(zé)盡責(zé)的行動，加快轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，用心用情服務(wù)市場主體和人民群眾，以高質(zhì)量營商環(huán)境的“云南效率”“云南服務(wù)”“云南誠信”品牌助力云南高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強彩云之南投資興業(yè)的凝聚力、吸引力、輻射力。
