“我收到退款的那一刻太激動了，感謝工作人員的耐心傾聽和熱情服務(wù)，以后我一定告訴身邊的朋友到騰沖游玩放心購物!”這是成都游客鐘先生收到退貨款后給騰沖市旅游購物退貨中心工作人員寫來的一封信。
今年2月12日，鐘先生到騰沖旅游期間，在一家銷售玉石的店鋪花了2304元購買了一尊黃龍玉佛，回到家后覺得有裂紋，隨即致電騰沖市旅游購物退貨中心反映情況。中心工作人員一邊耐心安撫鐘先生，一邊迅速與商家聯(lián)系反映情況。商家表示裂紋其實是石紋，并承諾給鐘先生退貨。
“我們按照‘一個中心三個點’的模式，先后設(shè)置了騰沖市旅游退貨監(jiān)理中心總部服務(wù)點、熱海咨詢點、和順咨詢點、機場咨詢點，開通了騰沖市旅游退貨監(jiān)理中心專線，方便受理游客退換貨訴求。”騰沖市旅游購物退貨中心負責人介紹，目前騰沖正在逐步完善A級景區(qū)等游客集中區(qū)域咨詢服務(wù)點，讓游客體驗更便捷的服務(wù)，及時處理游客旅游購物退換貨訴求。
“騰沖市財政安排專項資金200萬元，用于退貨監(jiān)理中心先行墊付游客的購物退款。”騰沖市旅游購物退貨中心負責人介紹，符合條件的旅游商品如有游客申請無理由退換貨，經(jīng)售貨企業(yè)(店)核實各項信息后，自收到游客商品之日由退貨監(jiān)理中心先行墊付完成退款，售貨企業(yè)(店)在3個工作日內(nèi)到退貨監(jiān)理中心拿回退貨商品，并將墊付的游客退貨款存至退貨監(jiān)理中心專用賬戶。
據(jù)悉，自2019年4月騰沖市旅游購物退貨中心成立以來至今，共接到退換貨申請627件，涉及金額578.5萬元，游客和購物企業(yè)在48小時內(nèi)100%達成共識。(記者 楊艷鵬 李建國)
