“我打通貴中心的電話提請(qǐng)退貨，貴中心同志第一時(shí)間受理，售后人員態(tài)度很好，及時(shí)有效地與我及商家溝通。目前退貨工作完成，退款已打入我的賬戶。”8月14日，一名來大理旅游的深圳游客花3萬多元買了一個(gè)翡翠掛件，回到深圳后，她擔(dān)心價(jià)值與價(jià)格不符，于是想退貨。她與大理市旅游購物退(換)貨監(jiān)理中心取得聯(lián)系后，及時(shí)辦理了退貨手續(xù)，順利拿到退款。
“30天無理由退貨，大理市說到做到。”大理市文化和旅游局副局長王慶華介紹，大理市于2019年4月15日在大理白族自治州率先成立了旅游購物退(換)貨監(jiān)理中心并投入運(yùn)行，中心下設(shè)飛機(jī)場(chǎng)、火車站、大理古城南門游客中心、喜洲游客中心、雙廊游客中心5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)，為游客提供現(xiàn)場(chǎng)退(換)貨服務(wù)。今年1月至9月15日，該中心共辦理“一機(jī)游”平臺(tái)退貨1299件。
“中心與文化和旅游部門牽頭，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、公安等相關(guān)部門，并充分征求涉旅經(jīng)營商戶意見建議，形成《旅游購物退(換)貨監(jiān)理中心退(換)貨管理制度》。”大理市旅游購物退(換)貨監(jiān)理中心辦公室主任姜磊介紹，中心規(guī)范完善各項(xiàng)工作制度，細(xì)化明確退(換)貨流程，把30天無理由退貨誠信經(jīng)營的承諾落到實(shí)處，使退(換)貨工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
“州政府專項(xiàng)墊支100萬元，支持中心用于游客與商戶就退(換)貨未達(dá)成一致情況下的先行墊付，確保游客訴求得到及時(shí)響應(yīng)和妥善處置。”王慶華介紹，退(換)貨消費(fèi)者不直接面對(duì)商家，只面對(duì)監(jiān)理中心，由監(jiān)理中心面對(duì)商家。“這樣做的好處是斬?cái)嗔寺眯猩缗c購物點(diǎn)之間的灰色利益，確保了游客的權(quán)益。”
在大理古城旅游度假區(qū)游客中心退(換)貨受理點(diǎn)，值班人員羅倩正和同事忙碌著。“我們這里申請(qǐng)退貨的商品受理范圍是在大理市范圍內(nèi)購買的旅游商品。”羅倩介紹，受理?xiàng)l件一是自購買之日起30日內(nèi)，二是未因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)改變，三是出示購買商品銷售單據(jù)。“只需滿足這3個(gè)條件，輕松退貨無煩惱。”
今年疫情期間，由于快遞停運(yùn)，導(dǎo)致游客無法及時(shí)寄出退貨物品，很多游客擔(dān)心超過了退貨有效期。為更好地服務(wù)游客，大理市決定只要是在30天內(nèi)登記，均為有效期，貨品完好無損、票據(jù)齊全，快遞業(yè)務(wù)恢復(fù)營業(yè)的情況下寄出貨品即可。此舉得到游客一致好評(píng)。(記者 博達(dá))
