今年春運的基本情況如何？ETC憑證退費怎么辦理？春運期間道路客流高峰期什么時候出現(xiàn)？1月16日，云南省交通運輸廳副廳長、黨組成員張惟健率隊做客“金色熱線”，就群眾關心的熱點問題進行解答。
提升服務
讓回家路順暢溫暖
今年春運的基本情況如何？面對今年春運新趨勢，交通部門有哪些應對措施？
“今年春運從1月10日到2月18日，共40天時間，相比往年有所提前。根據(jù)交通部門的研判，預計全省春運旅客發(fā)送量約為7550萬人次，同比下降2.57%。”張惟健介紹，今年春運，鐵路的運量有較大提升，預計達945萬人次，增長8.5%，道路運輸達5600萬人次，比去年下降4.6%；民航也有較快增長，達到880萬人次，增長5.62%；水運會有較大幅度的下降，可能在125萬人次，下降26.9%。
張惟健表示，今年春運我省采取鐵路、民航、道路、水運協(xié)調(diào)聯(lián)動，全力打造平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運和綠色春運，增強人民群眾的安全感、獲得感和幸福感，力爭圓滿完成春運任務。
省交通運輸廳綜合運輸處處長歐陽學兵介紹，今年的春運呈現(xiàn)出一些新特點：一是隨著我省城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展更加趨于平衡和協(xié)調(diào)，春運客流總量略有下降，供需總量的矛盾趨于緩和。二是隨著運輸結(jié)構調(diào)整和互聯(lián)網(wǎng)+客運新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，鐵路、民航客流持續(xù)增長，受鐵路、民航交通分流的影響，道路客運長距離遷徙旅客的數(shù)量持續(xù)呈下降態(tài)勢。三是近年來，反向春運、異地過春節(jié)、旅游過春節(jié)漸成趨勢，大年初二到初五期間的短途個性自駕旅游比較火熱，全省旅游熱點城市周邊的定制客運、租賃、網(wǎng)約車、短途旅游等將會出現(xiàn)增長。四是由于滬昆、云桂、廣昆、昆明到大理、麗江的高鐵開通，進出貴州、廣西方向和昆明到滇西方向，昆明到蒙自、河口的鐵路客運運能顯著提高，道路的保障壓力得到緩解。五是隨著全省“四好農(nóng)村路”建設和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、建制村實現(xiàn)100%通硬化路，具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、建制村基本實現(xiàn)通客車，農(nóng)村群眾出行頻次增加。六是春運期間滇西北及滇中地區(qū)將出現(xiàn)階段性低溫的可能性較大，降水主要集中在滇西北、滇西南地區(qū)，惡劣天氣引起的安全風險不容忽視。
“通過科學的分析以及充足的應對準備，交通運輸部門有信心讓廣大群眾回家的路越來越順暢、越來越溫暖。”歐陽學兵表示，為適應今年春運的新特點、新形勢，交通部門已經(jīng)做好相應的預案，一是切實抓好春運安全和穩(wěn)定。二是全力做好綜合運輸服務的銜接工作，加大運力供給，最大程度滿足人民群眾出行需求。三是持續(xù)提升春運服務品質(zhì)。省交通運輸廳聯(lián)合高德地圖和百度地圖，開發(fā)云南春運服務板塊，提供高速公路服務區(qū)、維修救援站等信息服務，及時發(fā)布路網(wǎng)阻斷信息，提供春運特色出行服務指南；改善票務服務體驗、督促客運樞紐場站、高速公路服務區(qū)等重點場所加強運營管理；同時，繼續(xù)開展春運“情滿旅途 暖冬行動”，增進人民群眾對春運服務的獲得感和認同感。四是全力做好路網(wǎng)保通暢工作，堅決防范發(fā)生大范圍、長距離交通擁堵。
完善系統(tǒng)
不給群眾出行添“堵”
話題
今年1月1日0時起，全國487個高速公路省界收費站全部取消，啟用新的不停車快捷收費系統(tǒng)，即ETC。在ETC收費快速推廣的同時，也出現(xiàn)了不少問題，聽眾和網(wǎng)友紛紛打進熱線來反映。
省交通運輸廳規(guī)費辦主任趙曉華表示，從2020年1月1日起，我國開始進行收費公路制度改革，聽眾和網(wǎng)友反映的情況在全國都存在，確實是一個共性問題。導致這些問題的主要原因，是今年的車輛通行費征收已經(jīng)按照分段計費的模式來進行，按規(guī)定，高速公路所有收費區(qū)間將按照實際行駛里程、費率標準精確計費，ETC車輛分段扣費，收費金額取整到“分”。現(xiàn)在大家對ETC收費系統(tǒng)的質(zhì)疑比較多，確實是整個設計還有一定的不足。各省都已經(jīng)在反映，交通運輸部也正在進行全力攻關，希望廣大車主耐心等待一段時間。
對于網(wǎng)友提出的過路費是不是有所增加的疑問，趙曉華表示，貨車從計重收費變?yōu)榘窜?軸)型收費，本次計費方式的變化是根據(jù)交通運輸部的相關要求進行的。對于客車而言，相同路徑的客車通行費和原來相比是不會產(chǎn)生變化的。
“新的收費公路制度改革以后，按規(guī)定9座以下都可以改為一型車。但我去辦理的時候，工作人員說，公車暫時不能改，這個問題怎么解決？”謝先生打進熱線詢問。趙曉華表示，只要是9座以下車型都是一型車，不分是公車還是私車。交通管理部門將對收費員進行ETC業(yè)務辦理流程培訓，讓他們能夠服務到位、解釋到位。
金碧坊論壇上網(wǎng)友問，車主怎么辦理ETC多扣費退回業(yè)務？趙曉華介紹，目前有幾種方式，第一，車主如果覺得收費不合理或者是出現(xiàn)了多扣費的情況，可以撥打交通出行服務熱線12328，按要求提供信息，然后交通部門會登記造冊，啟動通行費的退費流程。第二，可以把相應的信息發(fā)送到y(tǒng)[email protected]郵箱，經(jīng)過核實就可以啟動退費流程。同時，管理部門也在積極研發(fā)退費申請的小程序，大家以后可以通過手機辦理退費。趙曉華表示，省外的車主辦理ETC多扣費退回業(yè)務相對復雜。車主可以通過12328熱線先反映問題，讓管理部門進行登記、核實，然后通過交通運輸部的程序走完退費流程。
多措并舉
確保旅客出行安全
今年春運道路旅客運輸有什么特點？客流高峰期在什么時段到來？如何保障旅客出行安全？
“初步分析，2020年春運我省道路旅客預計發(fā)送量將達5600萬人次，同比將下降4.6%，春節(jié)黃金周旅客客流量將達990萬人次，下降3.8%。道路運輸量經(jīng)過幾年的下滑以后，今年趨于平穩(wěn)。”省道路運輸管理局局長飛再明介紹，今年春運客流將出現(xiàn)四個高峰期，分別是：1月11日-13日，以學生放假和農(nóng)民工返鄉(xiāng)為主；1月21日-23日，以節(jié)前探親返鄉(xiāng)客流為主；1月26日-29日，也就是大年初二至初五，以農(nóng)村地區(qū)走親訪友、趕街購物短途外出和外省來滇旅游客流為主；2月9日-11日，大年十六至十八，以農(nóng)民工外出務工返崗為主。
飛再明介紹，結(jié)合今年春運的新特點、新形勢，全省投入了5.1萬輛的運營客車，切實提高道路運輸?shù)墓┙o能力。道路運輸管理部門將通過提前預測和合理調(diào)度城市客運的春運運力，做好城市客運與鐵路、航空、道路客運等綜合運輸方式的銜接，讓城市客運確保旅客出行“最后一公里”順暢快捷。
飛再明表示，為了做好旅客出行安全保障，我省道路運輸管理部門一是抓好企業(yè)安全主體責任，督促運輸企業(yè)認真制定春運安全生產(chǎn)專項方案，嚴格落實各項安全操作規(guī)程和安檢措施。二是開展安全隱患排查和整治，各級道路運輸管理機構組織開展了春運安全檢查，采取“四不兩直”“雙隨機”和明查暗訪等方式，加大行政執(zhí)法力度，對場站設施、運輸設備、從業(yè)人員、服務質(zhì)量等全面開展隱患排查，特別是農(nóng)村道路客運，重點排查客運車輛、接送學生車輛，對重大隱患建立臺賬，逐級掛牌督辦，限期整改到位。三是加大運輸安全監(jiān)管力度，行業(yè)管理部門利用信息平臺等信息手段加大春運期間道路運輸安全監(jiān)管力度。
本報記者 李翕堅
