“木府的工作人員素質(zhì)很高，服務(wù)熱情，讓我們覺(jué)得很貼心。”“木府內(nèi)干凈整潔，公共標(biāo)識(shí)規(guī)范顯眼，游客休息中心古樸溫馨，給我們留下了深刻的印象。”日前，正在實(shí)施服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作的麗江古城博物院(木府)獲得了游客的連連點(diǎn)贊。
2016年12月，在麗江市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的幫助下，麗江古城博物院(木府)成功申報(bào)了省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位項(xiàng)目。“兩年來(lái)，麗江古城博物院各部門(mén)都參與到服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)當(dāng)中。”麗江古城博物院辦公室主任和磊說(shuō)，我們結(jié)合單位實(shí)際，首先從麗江古城博物院(木府)已有的管理制度、工作程序、工作規(guī)范等方面制定了一整套標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。
此外，麗江古城博物院(木府)還加大了對(duì)博物院內(nèi)木氏土司歷史遺跡和相關(guān)文物收集整理的力度，并對(duì)木牌坊、廣場(chǎng)南北長(zhǎng)廊的欄桿和柱子進(jìn)行了修繕，安裝了火情預(yù)警、圖像火光探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警等設(shè)備。另外，還通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)、建立激勵(lì)機(jī)制等多項(xiàng)措施，加快服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
麗江古城博物院(木府)以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)助力景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升是麗江市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)可喜縮影。
近年來(lái)，麗江市質(zhì)監(jiān)局緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展這一根本要求，積極推動(dòng)文化、旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，組織麗江東巴文化研究院、喜鶴民俗文化有限公司申報(bào)了《東巴文字標(biāo)準(zhǔn)化研究項(xiàng)目》、省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，推動(dòng)?xùn)|巴文字、納西服飾制作、納西傳統(tǒng)婚禮的傳承發(fā)揚(yáng)，從而拓展游客的體驗(yàn)項(xiàng)目；引導(dǎo)麗江東巴文化研究院申請(qǐng)《納西東巴紙》云南省地方標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)，以標(biāo)準(zhǔn)化的手段對(duì)東巴紙?jiān)旒埞に囘M(jìn)行記載和規(guī)范，打造麗江文化旅游體驗(yàn)新品牌；同時(shí)，起草并發(fā)布了《大研古城客棧經(jīng)營(yíng)規(guī)范》《大研古城酒吧經(jīng)營(yíng)規(guī)范》2項(xiàng)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的重要內(nèi)容，填補(bǔ)了麗江市乃至全省在客棧、酒吧經(jīng)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的空白，規(guī)范了旅游經(jīng)營(yíng)行為，提升了旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，助推了旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（記者 和茜 康平）
