背景
2018年11月11日，第十個“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)如約而至。在各大電商平臺頻傳銷售捷報的同時，云南也亮出自己的成績單：全天消費額達38.11億余元，同比增長21%；對外銷售8.09億元，同比增長33%。
觀點
云南憑借獨特的優(yōu)勢，衍生出一批極具地域特色的產(chǎn)品，并成功吸引廣大消費者購買。今后，通過“三張牌”的打造，綠色農(nóng)產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、健康產(chǎn)品必將吸引更多線上線下的消費者。
“剁手”雙11
云南全天交易額超過38億元
“今年‘雙11’不僅給自己買了好東西，還給全家人都買了合適的禮物，花了近萬元。”市民張女士說。
如今，“雙11”已經(jīng)成為全民購物的狂歡節(jié)，云南消費者也不例外。數(shù)據(jù)顯示，到今年天貓“雙11”當(dāng)日上午9時，云南消費總額已經(jīng)超過2016年21億元全天成交總額；到18時31分，已超過2017年“雙11”全天的交易額31.46億元。最終，全天交易額達到38.11億余元，排在全國第20位，同比增長21%。
如此增長速度，得益于“剁手黨”們的締造。在全省的州市交易額排名中，昆明市一家獨大，達到17.934億元。保健食品、面膜、面部精華等成為云南人最愛買的產(chǎn)品。
就在“雙11”當(dāng)天，就有云南消費者收到自己的包裹。在今年單日10億包裹的奇跡下，物流網(wǎng)絡(luò)依然比較順暢；在支付領(lǐng)域，今年以指紋、刷臉為代表的生物支付登上舞臺。在以生物識別、區(qū)塊鏈、智慧物流等技術(shù)為代表的數(shù)字科技的保障下，消費者的體驗感得到極大提升。阿里巴巴集團CEO張勇指出，阿里巴巴經(jīng)濟體中的多元化商業(yè)場景及其所形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，與阿里巴巴正在高速推進的云計算結(jié)合，共同形成獨特的“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，正在全面賦能品牌、商家和企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“撈金”雙11
云南兩家企業(yè)躋身億元俱樂部
今年，在天貓“雙11”活動中，我省對外銷售額為8.09億元，同比增長33%。云南對外銷售前5位的商品是自由行、普洱茶、三七、口腔護理、乳液。
8億元銷售額中，有兩家企業(yè)值得一提：一家是昆明貝泰妮生物科技有限公司，另一家則是云南大益集團。在2018天貓“雙11”237家億元俱樂部中，這兩家企業(yè)成功躋身。
昆明貝泰妮生物出品的薇諾娜美妝系列產(chǎn)品在“雙11”奪下2億元的銷售額，占云南銷售額的四分之一。活動當(dāng)天，貝泰妮生物邀請10名網(wǎng)紅與71位專家顧問全渠道直播、1.4億人次觀看、4300萬個點贊、7個物流倉全國各個區(qū)域同步發(fā)貨、15分鐘第一件產(chǎn)品送達客戶手中、京東美妝旗艦店排名第一、天貓美妝排名第九……將海藍之謎和赫蓮娜等國際大牌競品遠遠甩在身后。
普洱茶歷來是“雙11”購物節(jié)中最受歡迎的云南產(chǎn)品。大益茶在今年也躋身天貓“雙11”億元俱樂部，排名茶品類第一名、食品類第六名。首次為“雙11”特供的普洱生茶“千山一葉”，預(yù)售3000提。截至11月11日24時，天貓大益茶旗艦店共售出32萬單，其中海外訂單2138單，消費者來自加拿大、澳大利亞、美國、新加坡、馬來西亞等國家。目前，大益茶在海外跨境電商方面的拓展正在穩(wěn)步推進，以亞馬遜國際開店為主要渠道，輔助以天貓出海的組合開局形勢喜人。
據(jù)大益集團相關(guān)負責(zé)人介紹，茶友們喜歡的“囤茶必備”“口糧茶”7572、7542、益元素、金針白蓮等銷量領(lǐng)先的背后，一方面，說明茶友們對普洱茶有了更多的了解，全球茶友對品牌的信任度顯著提升，對品牌消費的意愿更加明晰；另一方面，大益茶品牌的升級策略得到認(rèn)可，即大益茶從一個普洱茶品牌轉(zhuǎn)向一種中國式茶生活方式的倡導(dǎo)者，品牌與顧客的關(guān)系，已經(jīng)從單純的消費模式進入了陪伴與共生的2.0模式。
今年“雙11”，網(wǎng)上平臺直播銷售成為云南商家的首選推廣模式。當(dāng)天，在普洱市鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣者東鎮(zhèn)樟盆村舉行了一場“以茶為媒·精準(zhǔn)扶貧”的網(wǎng)紅直播活動。活動邀請了花椒、映客、斗魚三大直播平臺百萬粉絲的超高人氣網(wǎng)紅，從神秘、變遷、致富3個角度展示苦聰人的生活變遷。活動負責(zé)人司祥龍介紹，當(dāng)天活動有200萬人在線觀看，3款4466餅“愛心茶園‘10·17’扶貧茶”實現(xiàn)銷售額18萬元，同時還帶動了鎮(zhèn)沅縣其他農(nóng)特產(chǎn)品的熱賣。
“給力”雙11
云南線下線上消費合力挺進
淘寶讓很多詞成為日常的熱門詞匯，如“剁手”“包郵”“購物車”等。即便如此，消費者也從未放棄線下購物。今年“雙11”，線下線上的融合成為一大亮點。天貓圍繞城市生活各類場景打造的數(shù)字化體驗將通過此次“雙11”規(guī)模化實現(xiàn)，各大新零售業(yè)態(tài)在這個節(jié)點全面會師，線上與線下融為一體，創(chuàng)造出全新的生活體驗和商業(yè)效能，進一步解鎖城市洶涌的消費力。
在云南，阿里本地生活服務(wù)公司將作為一支新軍首次參與，使天貓“雙11”進一步成為涵蓋“吃喝玩樂、衣食住行”的全場景狂歡。餓了么與各大品牌推出1元特價、11.11元吃大餐、霸王餐等多項福利，還首次推出電子消費券，在餐飲這樣的即時需求行業(yè)，掀起全新的囤貨潮。
11月11日當(dāng)天，昆明本地家樂福、美辰百貨、萬達等萬余商家為剁手族加油充電，24小時外賣不打烊。為確保天貓“雙11”期間蜂鳥物流的運力，“餓了么”蜂鳥配送提前招募儲備新騎手保障運力，做足了夜間配送保障。
“雙11”活動當(dāng)天，記者來到昆明家樂福愛琴海店，購物狂歡節(jié)的氛圍濃郁，“雙11”已經(jīng)不再是電商獨有的節(jié)日。家樂福為昆明市民量身定制了一套完美的購物指南，超1.1萬支單品低至五折。與此同時，除家樂福網(wǎng)上商城外，還與外賣平臺美團、餓了么、京東到家合作，顧客可以足不出戶線上同步享受優(yōu)惠。在超市沒買夠的，回家可以躺在沙發(fā)上繼續(xù)下單。“去家樂福買了600多元的東西，回家上網(wǎng)查看購買攻略，發(fā)現(xiàn)不少超級便宜的好貨，天喔煮瓜子一袋只要1分錢、納愛斯硫磺皂一個也只要1分錢，沒有不買的理由。通過京東到家購買，滿39立減15元，超級實惠。”市民王女士說，這種線上線下結(jié)合的購物體驗太棒了，快捷又便宜。
作為消費者，我們一邊在線上剁手，一邊渴望樓下有24小時營業(yè)的便利店。我們熟練地在線上買水果，周末依然會去購物中心逛街、購物、看電影、享受美食。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來線上和線下的消費界限會越來越模糊，交易在哪里完成并不重要，消費體驗會從線上到線下，深度參與到購物前中后的各個環(huán)節(jié)。
記者 王淑娟 陳文忠 王毅
【即時跟評】用心打好“品質(zhì)牌”
余國鵬
倏忽之間，“雙11”已經(jīng)跨過了第10個年頭。梳理其發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，品質(zhì)正是貫穿始終的一條紅線。2009年“雙11”活動初啟時，網(wǎng)民“苦假貨久矣”，之后“雙11”能迅速席卷網(wǎng)購市場，商品品質(zhì)保證、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)是主要原因。十年走來，網(wǎng)民之所以能夠放心“買買買”，一方面是因為折扣較大，比平時劃算；另一方面，更具決定性的因素則在于線上商品與線下無多大差別，品質(zhì)過硬，可以放心購買。
可見，“雙11”從誕生之初就標(biāo)注品質(zhì)這一符號，直至今日依然如此，這與云南推動特色農(nóng)產(chǎn)品、工藝品“走出去”的思路是不謀而合的。對消費者而言，同樣的商品，由品質(zhì)商家和一般商家銷售，購買決心大不相同，前者就是品質(zhì)、信用的代名詞；“云品”也是如此，只要打上“云南”這一符號，就代表是健康、綠色、民族特色的東西，值得信賴。品質(zhì)符號在快消費時代具有強大的購買號召力，2017年“雙11”，云南交易額為31.46億元，2018年，這一數(shù)字增長到38.11億元，在對外銷售榜單上，占居前列的始終是三七、普洱茶等產(chǎn)品。顯而易見，這些商品都是被時間證明了的云南特色優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
十年間，“雙11”在不斷發(fā)展壯大的同時，也伴隨著不少虛假促銷、假冒偽劣、刷單、產(chǎn)品雙標(biāo)等丑聞，之所以沒有對“雙11”這一品牌形成重大打擊，很大程度上得益于平臺管理方及時有效的處理措施，以零容忍的態(tài)度給大眾吃下“定心丸”。事實上，在網(wǎng)購市場，“云南”這個概念本身就是一個大“IP”，很受大家的追捧，但當(dāng)前聚集在這一符號周圍的電商產(chǎn)品要么品質(zhì)參差不齊，要么品牌認(rèn)識度低，要么渠道開拓萎靡不振，如何選到對版正宗的“云品”始終是消費者追問的一個熱點問題，同時，這也是“云品”能否真正打入國內(nèi)國際市場、走進千家萬戶亟待解決的關(guān)鍵性問題。
因此，我們不僅要用品質(zhì)塑造品牌，也要采取有效措施維護、擦亮品牌。不讓假冒偽劣產(chǎn)品損害“云品”的成色，最重要的是盡快形成富有競爭力、影響力、輻射力的特色產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)加工體系，讓正宗優(yōu)質(zhì)的“云品”占據(jù)線上線下市場，保證供應(yīng)充足；其次要加大打擊懲處力度，樹立起對制假售假現(xiàn)象零容忍的市場導(dǎo)向，始終保持并不斷放大“云品”綠色、健康、優(yōu)質(zhì)的特色優(yōu)勢，如此才能在國內(nèi)外市場不斷占據(jù)更有分量的地位。
