這些天，由于學(xué)校放寒假，在普洱市政務(wù)服務(wù)中心二樓的派出所服務(wù)窗口，前來(lái)辦身份證的學(xué)生有些扎堆，思茅分局治安大隊(duì)民警李思敏正忙著對(duì)采集的照片、指紋等信息進(jìn)行審核，為提高居民身份證辦理時(shí)效，他必須在24小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)信息審核上傳。就憑著這樣在每個(gè)環(huán)節(jié)“提速”，實(shí)現(xiàn)了身份證30天內(nèi)就能送達(dá)群眾手中。
“優(yōu)化辦證流程，讓群眾辦事不添堵。” 一邊回應(yīng)辦事群眾咨詢，李思敏一邊介紹辦證惠民服務(wù)，通過設(shè)立專門的郵政快遞窗口、驗(yàn)證階段不再比對(duì)人像信息等一系列舉措，讓群眾第一時(shí)間拿到身份證。同時(shí)，服務(wù)中心還因地制宜推出便民措施，他介紹，領(lǐng)取新辦身份證時(shí)，需要本人親自來(lái)比對(duì)指紋信息，才能對(duì)新證進(jìn)行“解鎖”，針對(duì)有些在外地上學(xué)、打工的人群，服務(wù)中心推出了由戶口簿上的關(guān)系人代領(lǐng)證，本人回來(lái)后再到窗口補(bǔ)充指紋比對(duì)信息，極大地方便了外出人群。
近年來(lái)，普洱市不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。于去年10月建成運(yùn)行的新政務(wù)服務(wù)中心綜合樓，采取柜臺(tái)式布局，開放式辦公。在每個(gè)前臺(tái)窗口都有辦事導(dǎo)視屏、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、LED大屏、觸摸屏查詢機(jī)等信息化系統(tǒng)。中心前臺(tái)設(shè)有咨詢區(qū)、公共上網(wǎng)服務(wù)區(qū)、銀行繳費(fèi)區(qū)、群眾休息等候區(qū)，為廣大市民提供便利，降低群眾辦事成本。普洱市政務(wù)服務(wù)中心市區(qū)兩級(jí)的50多個(gè)部門的服務(wù)窗口“各顯神通”，受理業(yè)務(wù)209項(xiàng)，積極探索更多便民新舉措：規(guī)范辦事指南，為服務(wù)對(duì)象提供規(guī)范表格、填寫說(shuō)明和示范文體；優(yōu)化簡(jiǎn)化辦事流程，涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)，探索實(shí)行一口受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、并行辦理、限時(shí)辦結(jié)，縮短辦理時(shí)限……逐步打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
記者 沈浩 李漢勇
