近年來，各地各部門越來越注重加強(qiáng)與廣大群眾的溝通聯(lián)系，通過搭建政務(wù)網(wǎng)站、領(lǐng)導(dǎo)信箱、熱線電話、官方微博等各類平臺(tái)，不斷拓展和暢通群眾反映訴求的渠道。但讓人遺憾的是，在有些時(shí)候,“正在處理”的回復(fù)更像是一種模式化的說辭，強(qiáng)調(diào)的是“正在”，而非“處理”，其結(jié)果就是讓群眾陷入遙遙無期的等待。
“正在處理”，很顯然與正在提倡的“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”格格不入，甚至是背道而馳的。這很容易讓人聯(lián)想到媒體總結(jié)的“新衙門作風(fēng)”—— “只微笑不辦事”“不貪不占也不干”“怕?lián)?zé)、不作為”“老辦法不管用，新辦法不會(huì)用”，于是耍起了“拖字訣”，能推則推，能躲就躲，從而用“軟刀子”傷害了老百姓。
公事公辦、公事快辦，雷厲風(fēng)行，理應(yīng)成為機(jī)關(guān)辦事應(yīng)有的做派。比如，浙江省政府新近頒布了《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》，這是全國(guó)首個(gè)“最多跑一次”省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，政務(wù)服務(wù)自此有標(biāo)準(zhǔn)可依。這就是在向不良作風(fēng)開戰(zhàn)。甚至有的地方，還推出了了“讀秒辦事”窗口，其目的就是讓為群眾辦事的速度“快”起來、效率高起來。
“正在處理”，某種程度上是機(jī)關(guān)效能低下的表現(xiàn)。無論什么情況造成的“正在處理”，都是一種“懶政”擋箭牌。實(shí)際上，只要真心實(shí)意去為，未必都需要一等再等。因此，即便門好進(jìn)、臉好看、話好聽，不勝其煩的“正在處理”，也難讓群眾從心底里滿意。
“擼起袖子加油干”切忌成為“空口號(hào)”，就需要黨員干部既出工更出力，尤其是服務(wù)人民群眾的各級(jí)干部，更應(yīng)“把人民放在心中最高位置”，對(duì)群眾的事情上心、用心，真用勁兒，不能讓群眾不方便。“正在處理”，無論是讓群眾陷入遙遙無期的等待，還是就此終結(jié)了處理，即使群眾不過問、不追究，于部門和干部而言心可安否？
衙門作風(fēng)，既是阻礙地方發(fā)展的“絆腳石”，也是堵在黨和群眾之間的“隔心墻”。群眾辦事難，歸根到底體現(xiàn)的是與群眾的感情問題。其實(shí)，凡事多些換位思考，把群眾當(dāng)做自己的親人，把群眾的事兒當(dāng)自己的事兒來辦，或許就再也拋不出“正在處理”之類的托辭了。
楊玉龍
