德宏傣族景頗族自治州紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)為暢通群眾訴求渠道，把暢通省、市、縣、鄉(xiāng)、村“五級聯(lián)動”渠道作為信訪工作的重要切入點(diǎn)，通過實(shí)施規(guī)范受理的“直通車”，把好跟蹤督辦的“安檢門”，步入解決問題“高速路”等三項舉措，切實(shí)解決了群眾身邊的突出問題。今年上半年，共接待群眾訴求7968件，辦結(jié)7962件，辦結(jié)率99%，滿意率98.6%。
全州共設(shè)立州、縣、鄉(xiāng)64個群眾投訴中心，村組設(shè)立392個群眾投訴站、4675個群眾投訴點(diǎn)，選配信訪聯(lián)絡(luò)員5039名，建立橫向到邊、縱向到底的“五級聯(lián)動”平臺，工作覆蓋率達(dá)到100%；完善配套設(shè)施，全州投訴中心（站）做到“六有”，即：有場所、有牌子、有值班人員、有工作制度、有工作經(jīng)費(fèi)、有投訴信箱，州、縣、鄉(xiāng)三級群眾投訴中心保證8小時工作時間都開門接訪，8小時工作時間外信訪聯(lián)絡(luò)員保證投訴電話暢通，隨時隨地處理群眾訴求事項；建立州縣鄉(xiāng)群眾投訴中心和村組一站一點(diǎn)五級工作臺賬，訴求受理程序清晰通暢，完善臺賬管理。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)還制定出臺了《德宏州 “五級聯(lián)動”工作辦法》以及源頭防控、限期辦結(jié)、聯(lián)合辦信、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查和責(zé)任追究等18項配套制度，對信訪舉報、群眾訴求的處理做到有章可循。各縣市也結(jié)合實(shí)際出臺配套制度，對不按相關(guān)規(guī)定和流程辦理、在工作中不認(rèn)真負(fù)責(zé)造成重大或突出信訪問題的,追究責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員的責(zé)任。
（記者 曾濱 通訊員 李艷）
