“以前，我領(lǐng)生活補(bǔ)助要請村里人花一天的時(shí)間送我到鎮(zhèn)上報(bào)送材料，審核合格后還要再次請人幫我領(lǐng)；去年以來，村里的為民服務(wù)中心戶余繼海，既幫我代領(lǐng)生活補(bǔ)助、代購生活必需品，還幫我解決生活中遇到的困難。”維西傈僳族自治縣葉枝鎮(zhèn)同樂村79歲行動(dòng)不便的五保戶李玉英的肺腑之言，僅僅是該縣著力解決聯(lián)系群眾“最后一公里”，服務(wù)“最遠(yuǎn)一家人”問題的一個(gè)縮影。
擁有1000多個(gè)村民小組的維西縣，70.8%的村民散居在海拔1800米以上的高寒山區(qū)、半山區(qū)。村民從家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地辦事，需要走六七個(gè)小時(shí)的山路，如果到縣城，至少需要花上一天的時(shí)間。這不僅花費(fèi)了群眾的不少時(shí)間和金錢，而且還讓有的群眾產(chǎn)生情緒。為了全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平提速、提質(zhì)、提擋，讓群眾少跑路、快辦事，該縣結(jié)合基層黨組織活動(dòng)場所規(guī)范化建設(shè)和政務(wù)環(huán)境綜合整治活動(dòng)，以“為民、便民、利民”為出發(fā)點(diǎn)，著力構(gòu)建以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心為主體、村（社區(qū)）為民服務(wù)站為基礎(chǔ)、村民小組為民服務(wù)中心戶為延伸的“四級”服務(wù)體系，有效地解決了群眾辦事“人難找、路難跑、事難辦”的現(xiàn)象。
該縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式，并將縣級各職能部門審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，與群眾密切相關(guān)的行政許可、行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，全部納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。與此同時(shí)，該縣還充分利用信息化便民服務(wù)，建立了服務(wù)型黨組織綜合平臺和網(wǎng)上服務(wù)大廳，實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，把各部門梳理提供的行政許可、非行政許可和服務(wù)事項(xiàng)錄入工作平臺，并輻射到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會，逐步實(shí)現(xiàn)審批、繳費(fèi)、咨詢、辦證、監(jiān)督等事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。此外，該縣還實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作、首問責(zé)任、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，不斷完善咨詢、上報(bào)、審核、辦結(jié)等相關(guān)工作流程。正如該縣中路鄉(xiāng)拉嘎洛村村民蜂占華所言：“前幾年，辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、新農(nóng)合、獨(dú)生子女證等，來回需要奔波多次才能辦好的事情，如今只要?jiǎng)觿?dòng)‘嘴皮子’，就有專職工作人員全程免費(fèi)代辦。”
該縣通過變“群眾跑”為“干部跑”的便民服務(wù)工作，不僅推動(dòng)了行政工作職能由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，而且還有效促進(jìn)了服務(wù)型政府建設(shè)。據(jù)了解，該縣從去年開展“四級”為民服務(wù)體系至今，政務(wù)服務(wù)中心共辦理行政許可、非行政許可事項(xiàng)5000余件，窗口按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。（記者 尤祥能）
