龍敏飛
近年來，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展速度驚人。數(shù)據(jù)顯示，從2006年至2010年，全國保費(fèi)收入年均增長24.2%。2014年，全國保費(fèi)收入突破2萬億元，保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)突破10萬億元。隨著業(yè)務(wù)的增長，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生的糾紛案件也越來越多。據(jù)悉，全國法院2005年受理保險(xiǎn)糾紛14465件，2010年增加到59747件，年均增速超過30%。這樣的境況下，如何平衡好與之相關(guān)的各方利益，便成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。
在現(xiàn)實(shí)生活中，保險(xiǎn)理賠難一直是客觀存在的事實(shí)。這背后的原因很復(fù)雜，有保險(xiǎn)公司自身的原因，它們預(yù)設(shè)的一些門檻存在對消費(fèi)者權(quán)益的侵害；也有監(jiān)管部門的原因，一些地方的監(jiān)管部門確有后知后覺之嫌。于是乎，消費(fèi)者不僅不容易拿到保險(xiǎn)款，即便拿到，也可能需要等待很長時(shí)間。據(jù)悉，保險(xiǎn)案件平均審理周期也遠(yuǎn)高于同期商事案件均值，2012年達(dá)56.41天。這樣的現(xiàn)狀，很容易讓消費(fèi)者對保險(xiǎn)行業(yè)失去信心，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對接機(jī)制的應(yīng)運(yùn)而生，讓化解保險(xiǎn)糾紛的方式更加多元化，隨之產(chǎn)生多重利好。比如，對消費(fèi)者來說，這能最大限度地減少時(shí)間與金錢成本；對法院來說，可以節(jié)省訴訟資源；對保險(xiǎn)行業(yè)來說，也能更加健康地發(fā)展，最重要的是，保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對接機(jī)制的價(jià)值還在于“以和為貴”和“以理服人”，讓相關(guān)利益方都能明白這背后的是非對錯(cuò)。
任何事情都不可能一蹴而就，需要不斷地去完善。保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對接機(jī)制在昆明的試點(diǎn)的確取得了不錯(cuò)的效果，但未來在全省范圍內(nèi)的推廣，因?yàn)橛懈訌?fù)雜的現(xiàn)實(shí)境況，可能會面臨一些更加復(fù)雜的難題。這就是說，對于保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對接機(jī)制，各地都應(yīng)該因地制宜、積極創(chuàng)新，探索出適合本地區(qū)情況的新做法，著力構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、通過信息化技術(shù)提供后續(xù)服務(wù)等，如此，保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對接機(jī)制才能更好地落地生根。
