對于看病就醫(yī)，一些患者的確有過不好的印象，比如“掛號排長隊、就診排長隊、繳費(fèi)排長隊，看病時間短”這“三長一短”；比如好不容易進(jìn)醫(yī)院了卻找不到停車位；再比如看一些病的費(fèi)用很高，而相關(guān)的保障機(jī)制還不完善，導(dǎo)致許多家庭無力承擔(dān)……這些現(xiàn)實(shí)問題用六個字來形容，就是“看病難看病貴”。對于這，相關(guān)方面都有過不少的努力，如今問題也得到一定程度的改善，但要從根本上解決這個問題，應(yīng)在群眾最為關(guān)切的細(xì)微之處著力，需要相關(guān)方面更多的作為。
作為一家大醫(yī)院，在“看病難看病貴”方面能夠做些什么？昆醫(yī)附一院給出了自己的答案：面對人滿為患的難題，醫(yī)院不斷優(yōu)化流程，并提供了8種預(yù)約方式方便患者；面對停車難，醫(yī)院將建設(shè)立體停車庫并加強(qiáng)疏導(dǎo)，讓車位逐漸滿足患者的需求；對于先心病、白血病、先天性耳聾等疾病，積極與慈善機(jī)構(gòu)慈善基金對接，免費(fèi)幫患者做手術(shù)……這些積極的行動，很有針對性，也是對醫(yī)院服務(wù)的一種延伸，值得更多的醫(yī)院學(xué)習(xí)與借鑒。
這些年，關(guān)于醫(yī)生治病救人的電視劇有不少，比如《心術(shù)》、《柳葉刀》、《醫(yī)者仁心》等，其中也傳遞了一些關(guān)于醫(yī)生治病救人的正能量故事。而讓筆者印象最深刻的，則是《心術(shù)》里霍思邈醫(yī)生關(guān)于好醫(yī)生“三重境界”的說法——第一重是治病救人，就是看好病；第二重是人文關(guān)懷，有悲天憫人之心，對待病人像親人一樣；第三重則是進(jìn)入病人的靈魂，成為他們的精神支柱。第三重境界因為在現(xiàn)實(shí)中很罕見，但又符合患者的心理期待，所以備受追捧。
對于醫(yī)務(wù)工作者而言，從孟子“生死肉骨”的使命定位到“白衣天使”的美譽(yù)，對醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)務(wù)工作者提出了更高的要求。在醫(yī)院的硬件方面，不少醫(yī)院已經(jīng)在不斷地改善與提升，在引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、連接“互聯(lián)網(wǎng)+”時代等方面的努力，都讓醫(yī)院的“硬件設(shè)施”日臻完善；而在醫(yī)院的“軟件方面”，似乎仍然有改進(jìn)的空間，這就要求醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)提升責(zé)任意識，把病人當(dāng)家人一般去呵護(hù)。唯有如此，“醫(yī)患關(guān)系”才會更加和睦、和諧。
龍敏飛
