當前許多部門通過“微笑服務”來開展服務群眾工作，把微笑作為服務群眾工作的“潤滑劑”，融入部門建設和隊伍管理的各環(huán)節(jié)，以提高群眾的滿意度。
然而，卻有部分部門工作人員在服務時只是將服務停留在表情上，沒有帶著感情去為群眾辦事，存在“皮笑肉不笑”、“只微笑不服務”的現(xiàn)象。
其實，做好服務無小事。服務不僅要在外表上下功夫，更要由表及里，從用心上做文章。這就要求部門工作人員要用一顆真心去動真情，把服務對象當“家人”，把群眾的事當“家事”，從感知、感情上了解群眾需求，努力做到真誠辦事、真心服務，切實把“微笑服務”做實、做深、做細、做透。
李艷紅
