與某地一旅游部門(mén)官員聊天，聊及旅游問(wèn)題，該官員大吐苦水，說(shuō)是總為各種旅游投訴忙得焦頭爛額，顧前不能顧尾，疲于應(yīng)付。
“按下葫蘆浮起瓢”，用這句話來(lái)形容近來(lái)云南一些州市的旅游現(xiàn)狀，恐怕一點(diǎn)不為過(guò)。云南省是旅游大省，花大力氣努力打造的旅游天堂形象，常常因偶然露頭的問(wèn)題而一次次備受打擊。以前我們似乎還可以驕傲地說(shuō)：“國(guó)內(nèi)乃至世界大部分旅游資源在云南境內(nèi)幾乎都找得到。”的確，要看熱帶雨林景觀和南傳佛教就去西雙版納，要看藏族風(fēng)情和藏傳佛教就去迪慶，要領(lǐng)略湖光山色之美就去玉溪，要看險(xiǎn)峻峽谷風(fēng)光就去怒江，要看巍峨奇美的雪山就去麗江……總之是大美云南，要山有山、要水有水，風(fēng)光名勝一應(yīng)俱全。然而，外面的一句“你們的導(dǎo)游宰客”“你們的旅游市場(chǎng)亂象頻出”……似乎就將多年的努力一并否定，讓人無(wú)言以對(duì)。
誠(chéng)然，每一次事故經(jīng)過(guò)曝光之后，相關(guān)部門(mén)都會(huì)在“第一時(shí)間，快速反應(yīng)，嚴(yán)肅處理”；旅行社和當(dāng)事人被罰款，要求整改；相關(guān)責(zé)任人有的被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，有的被調(diào)離工作崗位……然而，每一次事后補(bǔ)救的成本和效果，總不會(huì)比事前預(yù)防好。旅游監(jiān)管固然需要“絕不姑息、零容忍、不留死角”，但希望這樣的自省不是流于形式，也不是每次事故之后就頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳式地進(jìn)行一次全行業(yè)“大排查、大整治、大教育”，可風(fēng)平浪靜之后依然故我。
切實(shí)解決好旅游發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的亂象和問(wèn)題，要杜絕喊口號(hào)、表決心式的敷衍表態(tài)，真正做出點(diǎn)實(shí)際工作，要對(duì)游客反映的每一個(gè)小問(wèn)題進(jìn)行堅(jiān)決整改，努力排除隱患、消除影響。同時(shí)，需要繼續(xù)完善相關(guān)的管理措施和辦法，形成一套可靠而有效的解決方案，落實(shí)責(zé)任部門(mén)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，如此才是解決問(wèn)題的有效途徑。
謝進(jìn)
