話(huà)題
隨著制假販假、食品安全、消費(fèi)欺詐等問(wèn)題的日益突出，群眾對(duì)質(zhì)量監(jiān)督的關(guān)注越來(lái)越高，對(duì)使用安心、放心產(chǎn)品的追求越來(lái)越強(qiáng)烈。3月27日，省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊榆堅(jiān)率相關(guān)處室負(fù)責(zé)人做客最新一期的“金色熱線(xiàn)”，與網(wǎng)民、聽(tīng)眾和媒體一同傾聽(tīng)和回應(yīng)百姓呼聲，接受群眾監(jiān)督。
聲音
“最近曝光了一種激光筆，可以瞬間射爆氣球，具有很大的安全隱患。我想知道云南有沒(méi)有這種激光筆，云南的激光筆有沒(méi)有這種隱患，質(zhì)監(jiān)局有沒(méi)有采取相關(guān)的措施來(lái)監(jiān)管這個(gè)問(wèn)題？”“12365熱線(xiàn)是全天24小時(shí)暢通的，晚上12點(diǎn)以后設(shè)置了自動(dòng)語(yǔ)言留言功能，第二天我們有專(zhuān)門(mén)的人員對(duì)此進(jìn)行查看和處理，能夠做到件件有落實(shí)，事事有回音。”
執(zhí)法打假 成效顯著
近年來(lái)，為營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，質(zhì)監(jiān)部門(mén)加強(qiáng)了執(zhí)法打假的工作力度，大大促進(jìn)了云南產(chǎn)品質(zhì)量安全水平的不斷提升。節(jié)目中，不少聽(tīng)眾和網(wǎng)友也表達(dá)了對(duì)打擊制假販假的關(guān)注。
有網(wǎng)友留言詢(xún)問(wèn)，當(dāng)下正處于春耕生產(chǎn)期，質(zhì)監(jiān)部門(mén)將如何打擊假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品和坑農(nóng)、害農(nóng)違法行為。
楊榆堅(jiān)介紹，今年全國(guó)農(nóng)村工作會(huì)議和中央1號(hào)文件對(duì)在春耕生產(chǎn)期間廣泛開(kāi)展打假工作提出了明確要求，云南對(duì)此給予了及時(shí)部署和推進(jìn)。“首先，我們把3月份確定為全省農(nóng)資打假集中行動(dòng)月，要求各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)廣泛開(kāi)展農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動(dòng)，繼續(xù)組織‘進(jìn)千村、入千戶(hù)、抽千樣’行動(dòng)，深入田間地頭，直接受理群眾舉報(bào)投訴；其次，深入推進(jìn)農(nóng)資打假利劍行動(dòng)，以化肥和農(nóng)藥為重點(diǎn)產(chǎn)品，組織專(zhuān)項(xiàng)整治和集中行動(dòng)，嚴(yán)查坑農(nóng)害農(nóng)違法案件，重點(diǎn)打擊有效含量不足、虛擬標(biāo)識(shí)等違法行為；第三是對(duì)昆明、安寧等農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)集中的區(qū)域，在地方政府的領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展區(qū)域整治，同時(shí)接受群眾舉報(bào)和進(jìn)行暗訪(fǎng)摸排，以?xún)艋r(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)大環(huán)境。”楊榆堅(jiān)介紹，截至3月中旬，全系統(tǒng)查處農(nóng)資違法案件73件，涉案貨值200多萬(wàn)元。
針對(duì)云南兒童用品生產(chǎn)企業(yè)少、底數(shù)不清的情況，各州市質(zhì)監(jiān)部門(mén)以轄區(qū)內(nèi)的玩具、童車(chē)、兒童座椅、童裝、童鞋、教輔用具等關(guān)系兒童健康安全的產(chǎn)品作為重點(diǎn)對(duì)象，加大執(zhí)法檢查力度，重點(diǎn)查處了以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、有毒有害物質(zhì)超標(biāo)、標(biāo)識(shí)欺詐，以及未取得3C強(qiáng)制認(rèn)證或超認(rèn)證范圍生產(chǎn)等問(wèn)題。
圍繞保障性住房建設(shè)重點(diǎn)工程，質(zhì)監(jiān)部門(mén)嚴(yán)查建筑用磚、涂料、人造板等偷工減料、健康安全不合格等問(wèn)題，嚴(yán)厲打擊無(wú)證生產(chǎn)、制售不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)鋼筋等違法行為，同時(shí)加大對(duì)輸水管、混凝土外加劑產(chǎn)品的執(zhí)法檢查。
加強(qiáng)監(jiān)管 保證安全
每年央視3·15晚會(huì)曝光的問(wèn)題產(chǎn)品和違法行為，都是各地質(zhì)監(jiān)部門(mén)當(dāng)年加強(qiáng)監(jiān)管和整治的重點(diǎn)領(lǐng)域，今年也不例外。節(jié)目中，撥打熱線(xiàn)電話(huà)96100的蔣女士對(duì)3·15晚會(huì)中曝光的激光筆提出了一連串問(wèn)題：“最近曝光了一種激光筆，可以瞬間射爆氣球，具有很大的安全隱患。我想知道云南有沒(méi)有這種激光筆，云南的激光筆有沒(méi)有這種隱患，質(zhì)監(jiān)局有沒(méi)有采取相關(guān)的措施來(lái)監(jiān)管這個(gè)問(wèn)題？”蔣女士在電話(huà)中提出了一連串問(wèn)題。
楊榆堅(jiān)答復(fù)：“對(duì)于激光筆這一類(lèi)產(chǎn)品，它現(xiàn)在各個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有跟上，確實(shí)是有漏洞的。主要是它的用途上，是把帶有激光裝置的激光筆演示類(lèi)的產(chǎn)品作為玩具了，本身是個(gè)消費(fèi)誤區(qū)，現(xiàn)在全國(guó)要求帶有激光裝置的兒童玩具全部下架。在這樣的前提下，我給予大家三個(gè)建議，一是謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)產(chǎn)品，要買(mǎi)必須去正規(guī)商店或者經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)齊備的商店購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于沒(méi)有警示說(shuō)明、品牌標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)資質(zhì)等三無(wú)產(chǎn)品，不能購(gòu)買(mǎi)；二是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的，不要再給小孩玩，因?yàn)檩椛浯_實(shí)對(duì)眼睛和皮膚會(huì)造成危害；三是因從事教學(xué)等需要而購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)產(chǎn)品的，使用時(shí)一定要注意不要傷到小孩和其他人。”楊榆堅(jiān)表示，質(zhì)監(jiān)部門(mén)也將會(huì)對(duì)這一類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量加大監(jiān)管。
電梯安全也是近來(lái)市民普遍擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題。有聽(tīng)眾反映現(xiàn)在很多小區(qū)和商場(chǎng)的電梯在運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)突然停頓、下墜、熄燈等情況，懷疑是沒(méi)有得到定期維護(hù)和檢查導(dǎo)致的，希望質(zhì)監(jiān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電梯安全的監(jiān)管力度。
對(duì)此，楊榆堅(jiān)表示，監(jiān)督抽查制度是查處質(zhì)量問(wèn)題的“利劍”，是質(zhì)量監(jiān)管的重要內(nèi)容，質(zhì)監(jiān)部門(mén)一直重視這項(xiàng)工作。而電梯、起重機(jī)械、大型游樂(lè)設(shè)施、客運(yùn)索道等特種設(shè)備，更是質(zhì)監(jiān)部門(mén)監(jiān)督抽查的重點(diǎn)對(duì)象。“通過(guò)一系列舉措，我省在特種設(shè)備的監(jiān)管上取得了很多成效，但聽(tīng)眾反映的這類(lèi)現(xiàn)象是真實(shí)存在的，說(shuō)明我們的質(zhì)量監(jiān)管依然存在著漏洞，我們要針對(duì)這些問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督抽查，把我們的工作做得更細(xì)、更有效。”楊榆堅(jiān)如是說(shuō)。
暢通渠道 回應(yīng)訴求
遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)違法行為和消費(fèi)過(guò)程中的各種疑問(wèn)時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦？如何向相關(guān)部門(mén)反映？能夠得到怎樣的答復(fù)？這是很多人想知道又不了解的問(wèn)題。節(jié)目中，質(zhì)監(jiān)局向聽(tīng)眾、網(wǎng)友進(jìn)行了解答。
“大家除了可以直接前往質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行反映外，同時(shí)還可以撥打我們的熱線(xiàn)電話(huà)12365，它是質(zhì)監(jiān)部門(mén)接聽(tīng)群眾舉報(bào)投訴和建議咨詢(xún)的熱線(xiàn)，于2008年12月正式開(kāi)通，全年12個(gè)月365天無(wú)間斷接受社會(huì)關(guān)于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和涵蓋所有質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的投訴和舉報(bào)。”楊榆堅(jiān)介紹，盡管很多人還不熟知這個(gè)熱線(xiàn)，但幾年來(lái)還是發(fā)揮了很大的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開(kāi)通至去年年底，全省12365熱線(xiàn)電話(huà)一共受理了業(yè)務(wù)18萬(wàn)多件，處理咨詢(xún)、申訴接近2萬(wàn)多件，處理率達(dá)到100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約800多萬(wàn)元。
就“以前有聽(tīng)眾反映撥打12315，因?yàn)樵O(shè)置了自動(dòng)留言功能，反映的問(wèn)題被遺漏，沒(méi)有得到任何回復(fù)和辦理”的情況，節(jié)目主持人詢(xún)問(wèn)楊局長(zhǎng)12365會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)類(lèi)似情況。楊榆堅(jiān)回答：“12365熱線(xiàn)是全天24小時(shí)暢通的，晚上12點(diǎn)以后設(shè)置了自動(dòng)語(yǔ)言留言功能，第二天我們有專(zhuān)門(mén)的人員對(duì)此進(jìn)行查看和處理，能夠做到件件有落實(shí)，事事有回音。”他介紹，12365熱線(xiàn)以“綜合化、系統(tǒng)化、信息化、規(guī)范化”為目標(biāo)，著力打造“全覆蓋、低門(mén)檻、一站式”公共服務(wù)平臺(tái)，努力構(gòu)建具有“集中受理、分工處理，協(xié)調(diào)調(diào)度、指導(dǎo)督辦，信息匯總、分析預(yù)警”六種功能的質(zhì)監(jiān)綜合服務(wù)體系，經(jīng)過(guò)多年運(yùn)行，不僅方便了人民群眾，同時(shí)樹(shù)立了質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)外服務(wù)的良好形象。
